Wie sieht die IT der öffentlichen Hand von morgen aus? Unser Rocken Partner ist eine zentrale Anlaufstelle für die digitale Transformation im öffentlichen Sektor. Von Netzwerkinfrastrukturen mit modernster Bandbreite über digitale Onlineschalter bis hin zu innovativen Signaturlösungen – hier entstehen Projekte, die echten Mehrwert schaffen. Als ICT-Dienstleister betreut das Unternehmen komplexe Infrastrukturen, treibt SAP-Transitionen voran und entwickelt Technologieportfolios für eine zukunftsfähige IT-Landschaft. Praxisorientierung und stetige Weiterentwicklung prägen den Arbeitsalltag. Projekte werden in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern umgesetzt – mit Fokus auf Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit. Du suchst eine Rolle mit Gestaltungsspielraum und gesellschaftlicher Relevanz? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Perspektive.

• In dieser Rolle orchestrierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams sämtliche IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für mehrere komplexe IT-Services über den gesamten Service-Lifecycle von Strategie und Design über Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services über KPIs und End-to-End Monitoring und sicherst damit eine hohe Serviceverfügbarkeit.
• Du optimierst die IT-Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest daraus gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du verantwortest transparente und wirtschaftliche Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen und Governance für die IT-Services.
• Als Leitung IT-Dienstleistungsmanagement stellst du ein aussagekräftiges Service Reporting sicher und schaffst damit Klarheit über Qualität, Kosten und Nutzen der IT-Services.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) sowie mehrjährige Erfahrung im Service Design Management und in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services.
• Fundierte Praxis im IT Service Management nach ITIL, idealerweise mit ITIL-4-Zertifizierung, ergänzt durch Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management sowie im Einführen und Betreiben eines Service-Management-Systems.
• Sicheres Agieren im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern, verbunden mit sehr gutem betriebswirtschaftlichem Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungskompetenz an der Schnittstelle zwischen Business und IT, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Bereich Unified Communications & Collaboration inklusive Telefonie.
• Gelebte Hands-on-Mentalität, mit der du pragmatisch anpackst und Verantwortung übernimmst.
• Selbstorganisierte, strukturierte und kollaborative Arbeitsweise, mit der du aktiv zum gemeinsamen Erfolg im Team beiträgst.