In dieser Rolle gestaltest du leistungsstarke, qualitativ hochstehende IT-Services an der Schnittstelle zwischen externen IT-Providern, operativen Betriebspartnern und den Fachbereichen. Du verantwortest den Aufbau und das laufende Management eines wirksamen SLA- und KPI-Controllings, um Zielerreichung, Budgettransparenz sowie die Einhaltung von Governance- und Compliance-Anforderungen sicherzustellen und nachvollziehbar zu rapportieren. Dabei analysierst und optimierst du bestehende Services und Prozesse kontinuierlich, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt entsprechende Massnahmen um. Du nutzt deine berufliche Erfahrung, um Standards und Strukturen weiterzuentwickeln, die eine stabile, effiziente und zukunftsorientierte IT-Serviceorganisation ermöglichen. So trägst du entscheidend dazu bei, eine verlässliche IT-Basis für anspruchsvolle Geschäftsanforderungen zu schaffen.

• Du steuerst und überwachst Service- und Providerprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb.
• In dieser Rolle stellst du Effizienz, Qualität und Anwenderzufriedenheit der IT-Services im Rahmen von SLA- und KPI-Vorgaben sicher.
• Als IT-Serviceverantwortliche Person übernimmst du das Provider- und Vertragsmanagement inklusive Controlling, Eskalationsmanagement und Unterstützung bei Verhandlungen.
• Du erstellst adressatengerechte SLA-/KPI-Reports sowie Service-, Kosten- und Performance-Analysen zur laufenden Optimierung.
• In dieser Rolle koordinierst du Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und begleitest Optimierungs- und Transformationsinitiativen.
• Du trägst die Verantwortung für die frist-, budget- und qualitätsgerechte Umsetzung von Projekten, Changes und Releases unter Einhaltung von IT-Governance-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (ITIL 4 oder höher)
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Servicemanagement oder in der Steuerung von Outsourcing Services
• Gute Kenntnisse im industriellen IT-Umfeld sowie im Vertragswesen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke, kombiniert mit analytischem Denkvermögen und gesundem Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine dienstleistungsorientierte, teamfähige Arbeitsweise