Team Lead IT Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams bei einem Grosskunden
Sicherstellung eines hochwertigen IT-Supports, inklusive VIP-Betreuung
Koordination und Optimierung von Supportprozessen sowie Schnittstellenmanagement zu Kunden und Partnern
Überwachung von KPIs und Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Rekrutierung und Förderung der Teammitglieder
Qualifikationen
Über 10 Jahre IT-Support-/Service-Desk-Erfahrung und Führungskompetenz mit Fokus auf Coaching & Teamentwicklung
Ausgeprägte Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch sowie starkes Service-Mindset
Vertraut mit Anforderungen von Grossunternehmen und solidem technischen Verständnis (ITIL, Client-/Server)
Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Starkes Qualitätsbewusstsein und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
