Leitung des ICT Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPoC) für alle ICT-Anliegen

Steigerung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungsansätze

Verantwortung für das Management von Tickets, Service-Requests und Problemen inklusive Kommunikation mit Endanwendern

Koordination kritischer Störungen mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement

Unterstützung des operativen Betriebs durch praktische Mitarbeit, Betreuung der Support-Hotline, Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen sowie Administration von Benutzerkonten

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Umfassendes technisches Know-how und Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ITIL-Kenntnisse

Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, z. B. als Senior Supporter oder Teamleiter im Support

Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einer lösungsorientierten Denkweise und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell