In dieser Schlüsselrolle als Leitung Kundendienst IT-Dienstleistung gestaltest du aktiv die Serviceerfahrung der Kundschaft und setzt fachliche Standards im Customer Service. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung aller Kundendienstprozesse im IT-Umfeld. Du verantwortest die optimale Organisation des Teams, priorisierst Aufgaben effizient und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei kombinierst du deine ausgeprägte fachliche Expertise mit organisatorischem Geschick und klarer Führungskompetenz. Durch dein strategisches und operatives Handeln trägst du massgeblich zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.

• Mit deinem Know how entwickelst du die Support Prozesse kontinuierlich weiter und identifizierst neue Optimierungsmöglichkeiten

• Du stellst als Teamleader:in eine effiziente Organisation des Servicedesk Betriebs sowie eine klare Aufgabenverteilung sicher.

• Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise unterstützt du Mitarbeitende, Kunden und interne Bereiche bei technischen Herausforderungen

• Du begleitest die Weiterentwicklung des Teams, setzt klare Ziele und förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung

• Verantwortungsvoll steuerst du Eskalationen, Kundenfeedback, Performance Auswertungen sowie die Weiterentwicklung der ICT Services

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT Ausbildung und bringst Erfahrung in der fachlichen Führung sowie im Service Management mit

• Mit deinen Kenntnissen in ITIL oder anderen Service Management Frameworks stellst du einen professionellen Betrieb der ICT Services sicher

• Du kommunizierst schriftlich sowie mündlich einwandfrei auf Deutsch und überzeugst durch Engagement