Leitung IT Service Support (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Supports und stellst einen stabilen, reibungslosen Betrieb des Service Desks sicher. Du verantwortest die operative Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung sowie SLA-orientierter Optimierung der Support- und Serviceprozesse. Mit klaren Strukturen, aussagekräftigen Kennzahlen und fundierten Reports schaffst du Transparenz und trägst wesentlich zur Qualität und Effizienz des IT Service Supports bei. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bringst deine Führungserfahrung gezielt in ein etabliertes Team ein. Durch deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie deine ITIL-Kenntnisse entwickelst du den Service Desk kontinuierlich weiter und gestaltest dessen Zukunft aktiv mit.
Verantwortung
- Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
- In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen operativen Service-Desk-Betrieb sicher
- Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
- Als Leitung IT Service Support planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
- Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse unter Berücksichtigung von SLAs
- In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und berichtest an relevante Stakeholder
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
- Langjährige Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung in Kombination mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Von Vorteil sind fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problem-Management
Benefits
