Führung des Service Desk in personeller, fachlicher, organisatorischer und administrativer Verantwortung

Kundenorientierte Lösungsfindung und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Kundenanforderungen

Sicherstellung des First-Level-Supports via Telefon, E-Mail und Ticketing-System

Koordination der Incident-Prozesse und Zusammenarbeit mit internen Teams sowie Systemmonitoring mit Monitoring-Tools

Einsatzplanung, Mitarbeiterausbildung und Wissenstransfer innerhalb des Support-Teams

Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung und mehrere Jahre Berufserfahrung, ideal im First-Level-Support und in einer Service-Desk-Leitungsrolle im KMU-Umfeld

Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein

Proaktive, kommunikative und empathische Persönlichkeit mit starker Konflikt- und Lösungsfähigkeit

Belastbarkeit, Überblick in hektischen Situationen und hohe Teamorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift