Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d)
Zug
Ort
105'000 - 125'000
Lohn, CHF/Jahr
95 - 100%
Pensum
Vollzeit, Festanstellung
Anstellungsart
3rd Level Support
2nd Level Support
Projektmanagement
443663
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Kopiert
30.01.2026
Verantwortung
- Als Teamleitung Kundenservice ERP-Software übernimmst Du die operative und strategische Führung des Customer-Care-Teams und der Consultants für das ERP-Produkt ONE 200
- In dieser Rolle planst Du Budget, Forecast und Ressourcen, damit der Customer Service effizient und skalierbar arbeitet
- Du stellst die Erreichung und nachhaltige Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und steuerst die Service-Performance aktiv
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb, um Support und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern
- Du begleitest Eskalationen und anspruchsvolle Kundensituationen souverän und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du entwickelst eine offene, kollaborative und konsequent kundenorientierte Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt
Qualifikationen
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in der Betreuung von ERP-Software oder vergleichbaren B2B-Softwarelösungen.
- Führung und Coaching eines Support-Teams liegen dir, inklusive Zielsetzung, Performance-Entwicklung und Förderung einer serviceorientierten Kultur.
- Komplexe Kundenanliegen analysierst du strukturiert und stellst eine effiziente Priorisierung sowie eine verlässliche Ticket- und Eskalationssteuerung sicher.
- Prozesse, KPIs und Reporting entwickelst du konsequent weiter, um Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern.
- Im Austausch mit Produktmanagement und Entwicklung vertrittst du Kundenfeedback klar, koordinierst Verbesserungen und treibst nachhaltige Lösungen voran.
- Kommunikation in Deutsch fällt dir sicher, und du überzeugst mit souveränem Auftreten, Empathie sowie lösungsorientierter Zusammenarbeit.
Benefits
Homeoffice
Eingespieltes und dynamisches Team
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Internationales Umfeld
Marius Feurer
Consultant
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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