In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des ICT-Support-Teams und stellst sicher, dass Supportleistungen zuverlässig, strukturiert und serviceorientiert erbracht werden. Du entwickelst Abläufe, Rollen und Services im ICT-Bereich kontinuierlich weiter und bringst Klarheit und Effizienz in gewachsene Strukturen. Dabei behältst du auch in Phasen hoher Auslastung den Überblick, setzt klare Prioritäten und triffst fundierte Entscheidungen. Du gestaltest die Weiterentwicklung des Benutzerservices aktiv mit und prägst so massgeblich die Qualität der internen ICT-Dienstleistungen. Die Position ist per sofort oder nach Vereinbarung antretenbar.

• Umsetzung und Betrieb von IT-Infrastrukturen für Kunden

• Durchführung von Move, Add & Change Dienstleistungen

• Betreuung von Managed Services

• Leitung von IT-Projekten

• Technische Unterstützung des Sales & Presales Teams

• 2nd und 3rd Level Support

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen

• Entwicklung von Lösungskonzepten und Systemarchitekturen

• Technische Ausbildung und Weiterbildung (Technikerschule, HF, FH) mit 5+ Jahren Erfahrung

• Erfahrung mit Microsoft 365 und Workplace

• Microsoft Certified Expert Zertifikate

• Kenntnisse der ITIL-Prozesse

• Führerausweis Kat. B

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse