In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Leitung des IT Service Desk und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter. Du verantwortest die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit, steuerst das Tagesgeschäft inklusive Ticketflow, Monitoring und Event Handling und sorgst für eine effiziente Ressourcen- und Schichtplanung. Zudem analysierst und optimierst du laufend Prozesse, behältst Markttrends im Blick und integrierst neue Technologien sowie Arbeitsmethoden in den Betrieb. Du übernimmst die Budgetverantwortung, erstellst aussagekräftige Reportings für die Geschäftsleitung und arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu gestalten. Dabei setzt du deine mehrjährige Führungserfahrung, dein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und dein unternehmerisches Denken gezielt ein, um den IT Service Desk strategisch und operativ auf ein nächstes Niveau zu heben.

• Du führst und entwickelst das IT Service Desk Team fachlich wie persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du durch exzellente Servicequalität eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
• Du analysierst kontinuierlich Arbeitsprozesse und optimierst diese zur Effizienz- und Qualitätssteigerung
• Als Leitung IT Service Desk verantwortest du Budgetplanung, Controlling und Reporting an die Geschäftsleitung
• Du steuerst das Tagesgeschäft inklusive Ticketflow, Monitoring, Event Handling sowie Ressourcen- und Schichtplanung
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen und integrierst neue Technologien und Arbeitsmethoden in den Servicebetrieb

• Du verfügst über eine höhere Informatik-Fachausbildung (FH) oder eine gleichwertige, langjährige Praxiserfahrung im IT-Bereich.
• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Funktion im Service Desk gesammelt.
• Du kannst nachweisbare Erfolge in der Führung, Entwicklung und Motivation von Teams vorweisen.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten.
• Du handelst unternehmerisch, triffst fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Französisch in Wort und Schrift.