In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Führung eines Teams und förderst durch gezieltes Coaching Höchstleistungen. Du entwickelst gemeinsam mit deinem Team moderne Lösungen für anspruchsvolle Kundenanforderungen und begleitest deren Umsetzung mit unternehmerischem Weitblick. In herausfordernden Situationen behältst du die Übersicht, triffst klare Entscheidungen und schaffst Orientierung. Deine ausgeprägte Menschenkenntnis und dein souveränes Auftreten stärken das Team und fördern eine leistungsorientierte Zusammenarbeit. Du gestaltest Strukturen aktiv mit und treibst Weiterentwicklungen strategisch voran.

• Als Leitung Service Desk führst und entwickelst Du ein engagiertes Support-Team direkt beim Grosskunden vor Ort weiter
• Du stellst einen exzellenten IT-Support sicher – inklusive hochverfügbarem VIP-Support für Führungskräfte
• In dieser Rolle optimierst und koordinierst Du kontinuierlich die Supportprozesse für maximale Effizienz
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Du analysierst KPI-Daten und leitest daraus gezielte Massnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab
• Als erfahrene Führungskraft führst Du regelmässige Mitarbeitergespräche, identifizierst Talente und entwickelst Dein Team gezielt weiter

• Du verfügst über mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld

• Deine mehrjährige Führungserfahrung im Coaching und der Teamentwicklung macht dich zur kompetenten Ansprechperson

• Mit deinem ausgeprägten Service-Mindset und deiner hohen Kundenorientierung sorgst du für nachhaltige Kundenzufriedenheit

• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich

• Der Umgang mit Grosskunden und deren spezifischen Anforderungen ist dir vertraut

• Ein hohes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und technischem Verständnis zeichnen dich aus