• Du führst und entwickelst das Support-Team für die ERP-Software fachlich wie disziplinarisch und schaffst klare Strukturen für den Alltag.
• In dieser Rolle stellst du eine hohe Servicequalität sicher, indem du Support-Prozesse, Standards und KPIs etablierst, auswertest und konsequent verbesserst.
• Als Leitung Support für ERP-Systeme koordinierst du die Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen und sorgst für transparente Priorisierung und verlässliche Kommunikation.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Stakeholdern zusammen, um Kundenfeedback in nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen zu überführen.
• In dieser Rolle treibst du Wissensmanagement und Enablement voran, damit FAQs, Dokus und interne Guidelines aktuell bleiben und das Team effizient unterstützen.
• Du verantwortest eine professionelle Kunden- und Partnerbetreuung, stärkst die Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für eine durchgehend positive Customer Experience.

Bitte sende mir den Rohtext unter „Qualifikationen (Rohtext):“ (oder kopiere den Inhalt aus dem Link hier hinein). Ohne den Qualifikationen-Text kann ich die geforderten maximal 6 Bullet Points nicht korrekt erstellen.