In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Servicebetriebs und stellst den reibungslosen Betrieb von IT-Services und Infrastrukturen sicher. Du entwickelst und implementierst Service-Strategien zur Effizienzsteigerung, führst Service-Reviews durch und pflegst langfristige Servicebeziehungen. Du koordinierst Incidents, führst Root-Cause-Analysen durch und sorgst mit nachhaltigen Lösungen sowie sauber geplanten Changes für Stabilität und Qualität. Du überwachst die Einhaltung von SLAs inklusive Reporting, verantwortest Dokumentationen und Schulungsunterlagen und treibst den Aufbau sowie die Weiterentwicklung des Support-Teams voran.

• Du übernimmst die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der IT Services und Infrastrukturen

• Incidents werden von dir koordiniert und Changes professionell umgesetzt

• Mit Service-Reviews und langfristigen Kundenbeziehungen trägst du zur stetigen Effizienzsteigerung bei

• Ursachenanalyse und nachhaltige Problemlösungen gehören ebenso zu deinem Alltag wie die Pflege von Dokumentationen und Schulungsunterlagen

• Zudem unterstützt du den Aufbau und die Weiterentwicklung des Support Teams – gemeinsam schafft ihr exzellente IT Erlebnisse

• Abgeschlossenes IT Studium oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Techniker/in TS, Informatiker/in EFZ)

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit Führungskompetenz

• Sicherer Umgang mit Microsoft-Infrastrukturen (Server, Netzwerk, M365), Cloud und On Prem Lösungen, Grundkenntnisse in Linux

• Du kommunizierst sicher in Deutsch und technischem Englisch, bist offen für Verbesserungen und behältst auch in dynamischen Situationen die Übersicht