2 IT - IT Management in Baar
Team Lead IT Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
Führung und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams bei einem Grosskunden
Sicherstellung eines hochwertigen IT-Supports, inklusive VIP-Betreuung
Koordination und Optimierung von Supportprozessen sowie Schnittstellenmanagement zu Kunden und Partnern
Überwachung von KPIs und Förderung der kontinuierlichen Serviceverbesserung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Rekrutierung und Förderung der Teammitglieder
Qualifikationen
Über 10 Jahre IT-Support-/Service-Desk-Erfahrung und Führungskompetenz mit Fokus auf Coaching & Teamentwicklung
Ausgeprägte Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch sowie starkes Service-Mindset
Vertraut mit Anforderungen von Grossunternehmen und solidem technischen Verständnis (ITIL, Client-/Server)
Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Starkes Qualitätsbewusstsein und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Team
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ERP/CRM Application Owner (m/w/d)
Verantwortung
End-to-End-Verantwortung für ausgewählte Business Applications
Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen sowie deren Übersetzung in umsetzbare Lösungen
Funktion als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern
Steuerung und Betreuung von Schnittstellen zu zentralen Systemen
Verantwortung für den operativen Betrieb, einschliesslich Incident- und Change-Management
Mitwirkung an Releases sowie an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Anwendungen
Aktive Unterstützung der digitalen Transformation, etwa durch Automatisierung und den Einsatz von KI-Technologien
Qualifikationen
Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung (1–3 Jahre) in koordinierenden Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und Business
Interesse oder praktische Erfahrung im Umgang mit ERP-, CRM- oder Power-Platform-Lösungen
Vorteilhaft sind Kenntnisse in HR-Softwarelösungen
Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und grundlegende IT-Architekturen
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
