79 IT - IT Management in Lully VD

In dieser Rolle gestaltest du als Bereichsleitung Kund:innenservice IT die strategische und operative Ausrichtung des gesamten Customer Service Bereichs. Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Führung deines Teams und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, kundenorientiert und qualitativ hochwertig umgesetzt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceorganisation, optimierst Abläufe und etablierst klare Standards und Kennzahlen. Dabei setzt du deine IT-Expertise ein, um technische Anforderungen in nutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen und die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen und IT sicherzustellen. Durch dein organisatorisches Geschick und deine Führungskompetenz schaffst du ein Umfeld, in dem exzellenter Service und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.

• In dieser Rolle analysierst und optimierst du kontinuierlich Arbeitsmethoden, Prozesse und Servicequalität im Kund:innenservice IT.
• Du führst das Servicedesk-Team fachlich, setzt klare Ziele und förderst eine leistungsorientierte, kooperative Arbeitskultur.
• Als Bereichsleitung Kund:innenservice IT priorisierst und steuerst du eingehende Anfragen und Eskalationen und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung und bist erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragen.
• In dieser Rolle identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt beschlossene Strategien um und treibst Neuerungen im Marktumfeld aktiv voran.
• Du verantwortest Dokumentation, Inventarisierung der ICT-Systeme sowie Reporting und vertrittst die Unternehmung professionell nach aussen.

• Du verfügst über eine fundierte fachliche Führungskompetenz und konntest bereits Servicedesk- oder IT-Teams erfolgreich leiten.
• Du stellst einen exzellenten Kundenservice sicher, pflegst langfristige Kundenbeziehungen und optimierst IT-Services proaktiv.
• Du planst Aufgaben und Schichten im Servicedesk effizient und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du zeichnest dich durch hohe Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie Konfliktlösungs- und Motivationsfähigkeit aus.
• Unternehmerisches, analytisches und vernetztes Denken sowie eine strukturierte und prioritätenorientierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung mit.

In dieser Rolle leitest du den Kundendienst im IT-Bereich und prägst mit deiner Erfahrung massgeblich die Servicequalität. Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche Führung des Teams und stellst sicher, dass komplexe Kundenanliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei setzt du deine ausgeprägte organisatorische Stärke ein, um Prozesse zu optimieren und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft zu gewährleisten. Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung des Kundenservices und treibst Verbesserungsinitiativen aktiv voran. Mit deiner Führungskompetenz förderst du eine professionelle Zusammenarbeit und schaffst ein Umfeld, in dem exzellente Kundenorientierung gelebt wird.

• Du leitest den Servicedesk operativ und verantwortest die effiziente Priorisierung und Zuteilung aller Kundenanfragen und Support-Tickets.
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du kontinuierlich Arbeitsmethoden, Prozesse und Servicequalität im Kundendienst.
• Als Leitung Kundendienst im IT-Bereich führst du dein Team fachlich, förderst eine leistungsorientierte Kultur und unterstützt die Mitarbeitenden in ihrer Weiterentwicklung.
• Du fungierst als erste Anlaufstelle für technische und fachliche Fragestellungen innerhalb des Teams sowie bereichsübergreifend.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du System- und Betriebsdokumentationen und stellst die vollständige Inventarisierung der ICT-Systeme und Services sicher.
• Als Leitung Kundendienst im IT-Bereich wertest du Kundenfeedback und Performance-Daten systematisch aus, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt strategische Beschlüsse um.

• Du verfügst über einschlägige fachliche Qualifikationen sowie passende Weiterbildungen und Zertifizierungen im IT-Bereich.

• Du führst ein Servicedesk-Team fachlich souverän, planst Aufgaben und Schichten effizient und triffst klare Entscheidungen.

• Du stellst einen exzellenten Kundenservice sicher, baust langfristige Kundenbeziehungen auf und optimierst IT-Services laufend.

• Du arbeitest prozessorientiert nach ITIL oder ähnlichen Service-Management-Frameworks und sorgst für einen störungsfreien ICT-Betrieb.

• Du überzeugst durch unternehmerisches, analytisches und vernetztes Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungsfähigkeit.

• Du zeichnest dich durch hohe soziale Kompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern aus.

• Du hast bereits Erfahrung bei einem IT-Dienstleister in einer ähnlichen Position gesammelt

In dieser Rolle profitierst du von einer attraktiven Mitarbeitererfolgsbeteiligung, bei der dein persönlicher Beitrag direkt am Unternehmenserfolg sichtbar wird. Du erhältst eine persönliche Jahreskarte für den Pilatus sowie einen TUZ-Ausweis, die auch für deine Partnerin oder deinen Partner und familienzulagenberechtigte Kinder im gleichen Haushalt gültig sind. Zusätzlich nutzt du vielfältige Vergünstigungen, Eintritte und Freizeitangebote, die deine Work-Life-Balance gezielt unterstützen. Vergünstigte ÖV-Abonnemente und kostenlose Parkplätze erleichtern dir den Arbeitsweg. Dich erwartet ein offenes und familiäres Umfeld in einem modernen Tourismusunternehmen, in dem du deine fachliche Kompetenz als Leitung IT-Service und Support einbringen und weiterentwickeln kannst.

• Du führst und koordinierst das zweiköpfige IT-Team inkl. Einsatzplanung und Priorisierung der Supportanfragen.
• In dieser Rolle übernimmst du die Triage, Steuerung und Kommunikation rund um eingehende Supportfälle.
• Als Leitung IT-Service und Support bist du erste Ansprechperson für komplexe technische Probleme und löst diese vor Ort oder remote.
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team den reibungslosen Betrieb der gesamten ICT-Infrastruktur der Pilatus-Bahnen AG sicher.
• In dieser Rolle planst und begleitest du Optimierungsprojekte im Bereich Systeme und Applikationen.
• Als Leitung IT-Service und Support agierst du als zentrale Schnittstelle zu externen IT-Partnern und internen Fachabteilungen.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) und mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung oder Projektverantwortung
• Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und ein Team effizient zu koordinieren
• Sicherer Umgang mit Microsoft-basierten Serverlandschaften sowie Microsoft 365 und Verständnis für komplexe technische Abhängigkeiten
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Stärke in der verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte gegenüber unterschiedlichen Zielgruppen
• Wertschätzende, klare Kommunikation und kooperative Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Anwenderinnen/Anwendern

Unsere Partnerin ist eine der renommiertesten Hochschulen der Schweiz. Sie ist bekannt für exzellente Lehre, wegweisende Forschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Tausende Menschen finden bei ihr ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Mit ihrem herausragenden Netz entwickelt sie Lösungen für die globalen Herausforderungen.

Die Abteilung Informatik unterstützt diese Bestrebung durch die Bereitstellung von Dienstleistungen auf dem Gebiet der Informations- und Kommunikationstechnologien. Sie betreibt dazu die notwendigen, flächendeckenden Infrastrukturen, Informationssysteme und Applikationen.

• Du verantwortest den stabilen Betrieb sowie die Weiterentwicklung von Compute-, Storage- und Virtualisierungsplattformen (VMware, Kubernetes, Nutanix, SAN)

• Du definierst Architekturstandards und treibst Infrastructure-as-Code, Automation (Terraform, Ansible) und Plattformmodernisierung voran

• Du steuerst Vendor- und Sourcing-Partner (Cisco, HPE, Dell, AWS/Azure Services) und orchestrierst Multi-Provider-Umgebungen

• Du übernimmst Eskalations-, Risiko- und Demand-Management für geschäftskritische IT-Services

• Du gestaltest Roadmaps für Cloud-Transformation, Observability (Prometheus, Grafana, ELK) und Lifecycle-Management

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Infrastruktur- oder Platform-Engineering-Umfeld mit (z. B. SRE, Cloud Ops, Datacenter)

• Du hast Erfahrung mit Enterprise-Plattformen wie VMware vSphere, OpenShift, Kubernetes oder Hyperconverged Infrastructure

• Du beherrschst IT-Finanzsteuerung, Budgetplanung und Forecasting mit Tools wie SAP, ServiceNow oder Apptio

• Du kennst dich mit Service Management (ITIL4), Sourcing-Modellen und Governance-Strukturen aus

• Du arbeitest strategisch, entscheidungsstark und kommunizierst sicher auf Executive-Level

• In der Projektleitung begleitest du die Einführung der Abacus Business Software im Bereich Auftragsbearbeitung von der Analyse bis zum Go-Live

• Verantwortung übernimmst du in der Konzeption, indem du bestehende Prozesse analysierst und daraus effiziente Lösungskonzepte entwickelst

• Bei der Parametrisierung konfigurierst du das System, erstellst saubere Dokumentationen und schulst die Endanwender gezielt

• Nach Projektabschluss bleibst du im Rahmen der Betreuung die erste Ansprechperson für Kunden und sicherst den stabilen Betrieb

• Schrittweise führst du Projekte eigenständig und arbeitest dich kontinuierlich in neue Abacus Module ein

• Eine Ausbildung oder ein Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Basis

• Mit ausgeprägter IT Affinität und technischem Verständnis bewegst du dich sicher in komplexen Systemlandschaften

• Mehrjährige Erfahrung in der Abacus Implementierung oder Beratung von ERP Systemen konntest du bereits sammeln

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet dein Profil ab

• Du leitest und steuerst anspruchsvolle Projekte im ERP- und Abacus-Umfeld

• Du entwickelst und konfigurierst Module für Auftrags- und Serviceprozesse weiter

• Du übersetzt Anforderungen aus den Fachbereichen in klare technische und prozessuale Lösungen

• Du verbesserst kontinuierlich bestehende Abläufe und erhöhst deren Effizienz und Transparenz

• Du erstellst Konzepte, Dokumentationen, Testspezifikationen sowie Reports und

• Du bringst umfassende Erfahrung mit Abacus und ERP-Projektarbeit mit

• Du beherrschst die Analyse und Modellierung komplexer Geschäftsprozesse

• Du hast Erfahrung in Anforderungsanalyse und der strukturierten Lösungserarbeitung

• Du kennst dich mit Schnittstellen, Datenflüssen und Systemlandschaften aus

• Du arbeitest präzise, selbstständig und mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein

Unser Rocken Partner ist ein bedeutendes Unternehmen in der Energiebranche. Das Unternehmen betreibt ein Kernkraftwerk im Kanton Aargau, das zur Energieerzeugung genutzt wird. Mit einem engagierten Team von Fachleuten und umfangreicher Erfahrung in der Kernenergieproduktion hat unser Partner einen wichtigen Beitrag zur Energieversorgung in der Region geleistet. Das Unternehmen verfolgt höchste Sicherheitsstandards und hat eine herausragende Bilanz in Bezug auf den zuverlässigen Betrieb des Kernkraftwerks.

• Du übernimmst die Führung des Teams Nuklear Infrastruktur und stellst eine stabile Zusammenarbeit sicher

• Verantwortlich bist du für den Betrieb der On Prem IT/OT Infrastruktur mit Rechenzentrum, Virtualisierung, Netzwerk und Services

• Die Integration von OT und IT nahen Systemen (z. B. Siemens, AVEVA PI, Bentley Nevada) wird aktiv durch dich begleitet

• Du treibst die Weiterentwicklung der IT/OT-Architektur, Service-Landschaft sowie Standards und Policies voran

• In Projekten arbeitest du eng mit den Bereichen Automation, Starkstrom und Maschinentechnik zusammen

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik (FH, HF, TS) oder vergleichbare Berufserfahrung erfolgreich abgeschlossen

• Führungserfahrung im IT Teamumfeld konntest du bereits mehrfach unter Beweis stellen.

• Langjährige Erfahrung in OT-/Industrie-IT-Umgebungen gehört zu deinem beruflichen Hintergrund

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und Security-Technologien (Cisco, Palo Alto, Nokia, Firewall, WLAN, 5G SA) bringst du mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung

Unser Rocken Partner ist ein bedeutendes Unternehmen in der Energiebranche. Das Unternehmen betreibt ein Kernkraftwerk im Kanton Aargau, das zur Energieerzeugung genutzt wird. Mit einem engagierten Team von Fachleuten und umfangreicher Erfahrung in der Kernenergieproduktion hat unser Partner einen wichtigen Beitrag zur Energieversorgung in der Region geleistet. Das Unternehmen verfolgt höchste Sicherheitsstandards und hat eine herausragende Bilanz in Bezug auf den zuverlässigen Betrieb des Kernkraftwerks.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die strategische und operative Weiterentwicklung der IT- und OT-Infrastruktur und stellst deren sichere, stabile und effiziente Verfügbarkeit sicher. Du verantwortest die Planung, Umsetzung und Optimierung von Systemarchitekturen, Netzwerken und Plattformen und sorgst für deren reibungslose Integration in komplexe Betriebsumgebungen. Dabei führst und entwickelst du ein spezialisiertes Team, koordinierst Aufgaben und Prioritäten und förderst eine strukturierte, qualitätsorientierte Zusammenarbeit. Du analysierst Sicherheits-, Performance- und Verfügbarkeitsanforderungen, leitest daraus nachhaltige Lösungen ab und treibst Standardisierung sowie Automatisierung konsequent voran. Zudem arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen, um Anforderungen aufzunehmen, technische Konzepte zu erstellen und Projekte erfolgreich in den Betrieb zu überführen.

• Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung eines technischen Kompetenzzentrums

• Du stellst einen zuverlässigen und leistungsfähigen Betrieb komplexer Systemlandschaften sicher

• Du entwickelst Zielarchitekturen, Betriebsmodelle und Technologiestandards kontinuierlich weiter

• Du koordinierst externe Dienstleister und arbeitest eng mit interdisziplinären Fachbereichen zusammen

• Du analysierst Störungen, treibst nachhaltige Verbesserungen voran und verantwortest Transformationsvorhaben

• Du verfügst über umfangreiche Praxiserfahrung im Infrastruktur- und Plattformmanagement

• Du bringst Leadership-Kompetenzen sowie Erfahrung in der Steuerung technischer Organisationseinheiten mit

• Du kennst dich mit Cloud-, Rechenzentrums-, Netzwerk- und Automatisierungslösungen aus

• Du denkst ganzheitlich, handelst lösungsorientiert und bewegst dich sicher in regulierten Umfeldern

• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung und strategisches Denkvermögen

Unser Rocken Partner ist ein bedeutendes Unternehmen in der Energiebranche. Das Unternehmen betreibt ein Kernkraftwerk im Kanton Aargau, das zur Energieerzeugung genutzt wird. Mit einem engagierten Team von Fachleuten und umfangreicher Erfahrung in der Kernenergieproduktion hat unser Partner einen wichtigen Beitrag zur Energieversorgung in der Region geleistet. Das Unternehmen verfolgt höchste Sicherheitsstandards und hat eine herausragende Bilanz in Bezug auf den zuverlässigen Betrieb des Kernkraftwerks.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung der IT- und OT-Systeme und stellst sicher, dass alle kritischen Infrastrukturen zuverlässig, sicher und performant betrieben werden. Du verantwortest die Planung, Konfiguration und Weiterentwicklung der Systeme über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und koordinierst dabei interne sowie externe Schnittstellen. Als Gruppenleitung führst du ein spezialisiertes Team, priorisierst Aufgaben, förderst die fachliche Weiterentwicklung und stellst eine effiziente Zusammenarbeit sicher. Darüber hinaus analysierst du Störungen und Sicherheitsvorfälle, leitest geeignete Massnahmen ein und treibst die kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft voran. Mit deinem Fachwissen trägst du massgeblich dazu bei, stabile und zukunftsorientierte IT- und OT-Lösungen bereitzustellen.

• Du führst das Team Nuklear Infrastruktur und entwickelst es fachlich sowie organisatorisch weiter
• In dieser Rolle verantwortest du den sicheren Betrieb der On-Premise IT/OT-Infrastruktur inklusive Rechenzentrum, Virtualisierung, Netzwerk und Services
• Als Leitung IT- und OT-Systeme integrierst du OT- und OT-nahe Server- sowie Applikationsplattformen in die bestehende Systemlandschaft
• Du gestaltest die IT/OT-Architektur, Service-Landschaft sowie IT-Standards und -Policies aktiv mit und entwickelst sie weiter
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst sie nachhaltig, leitest eigenständig IT-Infrastrukturprojekte und treibst Automatisierung sowie Standardisierung von Betriebsprozessen voran
• Du stellst ein wirksames Configuration- und Changemanagement sicher, pflegst Systemdokumentationen und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen IT-Partnern

• Du verfügst über ein IT-Studium oder eine höhere technische Ausbildung (TS, HF, FH) mit Schwerpunkt Informatik oder über vergleichbare Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du besitzt fundierte Praxiserfahrung in Industrie-IT- und OT-Umgebungen sowie in den Bereichen Virtualisierung (z. B. VMware, Nutanix), Windows Server, Backup/Recovery und Systemhärtung (onprem Server und Clients, Active Directory).
• Du bringst vertiefte Netzwerkkenntnisse (Firewall, Switch, WLAN, 5G SA) idealerweise mit Erfahrung auf Palo Alto, Cisco und Nokia mit.
• Du zeichnest dich durch ein breites technisches Verständnis über System-, Service- und Domänengrenzen hinweg sowie durch ein ausgeprägtes Security-Mindset mit Fokus auf Verfügbarkeit, Resilienz und Schadensbegrenzung aus.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.