84 IT - IT Management in Lustmühle

• Beratung von Kund:innen beim optimalen Einsatz von Microsoft 365 und weiteren Digital-Workplace-Tools

• Analyse technischer Anforderungen und Anwendung von Best Practices im Microsoft-365-Umfeld

• Konfiguration und Weiterentwicklung von M365-Lösungen in Zusammenarbeit mit Developern, Cloud Engineers und Security-Spezialist:innen

• Leitung und Moderation von Kundenworkshops zur Erarbeitung praxisnaher Lösungen

• Einsatz moderner Technologien und Methoden sowie Unterstützung von Vertrieb und Angebotserstellung

• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Serviceportfolios

• Abgeschlossene Informatikausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Rolle

• Starke Kommunikationsfähigkeit und vertrauensbildendes Auftreten mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und lösungsorientierte Beratung anzubieten

• Erfahrung in Projektarbeit und Beratung sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Copilot)

• Kenntnisse in Change Management (z. B. PROSCI) von Vorteil sowie professionelles Auftreten beim Kunden vor Ort

• Deutsch auf Muttersprachniveau (idealerweise Schweizerdeutsch) und Fähigkeit, zwischen Fach- und Alltagssprache zu vermitteln

• Verantwortung für Managed Services im Bereich Dynamics 365 und Microsoft Power Platform, inkl. Sicherstellung von Betrieb und Support gemäss SLA

• Analyse und Lösung von Supportfällen, einfache Tickets selbstständig bearbeiten sowie Koordination komplexer Fälle zwischen Kunden und Lösungsexpert:innen

• Mitarbeit im Application Lifecycle Management (ALM) und kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen

• Regelmässiger Kundenkontakt, Reporting der Serviceleistungen und Identifikation von neuen Anforderungen und Optimierungspotenzialen

• Unterstützung des Account Managements bei Angeboten sowie aktive Rolle als Service Delivery Manager im Customer-Service-Umfeld

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT-Service-Management sowie Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service-Qualität

• Gutes Verständnis von Softwareentwicklung, Systemarchitektur und Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft Azure-Umfeld

• Technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und Motivation zur Weiterentwicklung im Dynamics-365-Bereich

• Starke Kommunikationsfähigkeit mit Empathie und Souveränität, auch in anspruchsvollen Situationen

• Strukturierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft für Piketteinsätze und flexible Arbeitszeiten

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst komplexe Anfragen im Second-Level-Bereich über ein Ticketsystem

• Du identifizierst Ursachen in zentralen Anwendungen und stellst stabile Abläufe wieder her

• Du leitest tiefergehende Störungen in strukturierte Lösungsprozesse weiter

• Du reagierst unmittelbar auf Alarme aus Überwachungslösungen und behebst Ausfälle effizient

• Du förderst aktiven Austausch im Team und hältst Erkenntnisse nachvollziehbar fest

• Informatikabschluss oder gleichwertiger Bildungsweg

• Laufende oder abgeschlossene Weiterbildung auf tertiärer Stufe

• Erste Praxis im Auswerten von Logfiles sowie Überwachung von IT-Landschaften

• Basiskenntnisse in Programmierung sowie Datenbanksystemen

Du hältst gerne komplexe Systeme am Laufen und möchtest Verantwortung für einen stabilen, zuverlässigen Betrieb übernehmen? In dieser Rolle übernimmst du den Betrieb und die Weiterentwicklung anspruchsvoller Applikationen und sorgst dafür, dass sie jederzeit performant und verfügbar bleiben. Du analysierst Störungen mit technischem und analytischem Verständnis, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Lösungen ab. Du verantwortest die Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs, indem du Qualität, Zuverlässigkeit und Kontinuität konsequent in den Mittelpunkt stellst. Durch dein strukturiertes Vorgehen trägst du entscheidend dazu bei, dass komplexe Applikationslandschaften reibungslos funktionieren.

• Du übernimmst komplexe 2nd-Level-Tickets für zentrale Systeme, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese sauber.

• In dieser Rolle identifizierst und überführst du wiederkehrende oder tiefere Störungen ins Problem- und Service-Störungsmanagement.

• Du reagierst schnell auf Meldungen aus den Überwachungssystemen, lokalisierst Ursachen und stellst einen stabilen Betrieb wieder her.

• Als Ingenieur für Anwendungsbetrieb teilst du dein Fachwissen im Team und pflegst eine aktuelle und strukturierte Dokumentation.

• Du arbeitest eng mit 1st- und 3rd-Level-Support sowie weiteren Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher.

• In dieser Rolle wirkst du in abwechslungsreichen Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung unserer Systeme ein.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast eine höhere Fachschule abgeschlossen oder bist aktuell in Ausbildung dazu.

• Du hast erste Erfahrung in der Analyse von Anwendungen, im Lesen von Logs sowie im System-Monitoring.

• Neugier, Lernbereitschaft und der Wille, dich fachlich weiterzuentwickeln, zeichnen dich aus – auch Routineaufgaben gehst du zuverlässig an.

• Du bist bereit, Pikettdienst zu leisten und trägst so zur Sicherstellung des Betriebs bei.

In dieser Rolle gestaltest du mit deinem Team stabile und leistungsfähige IP-Netzwerke, die eine zuverlässige, weltweite Kommunikation ermöglichen. Du übernimmst die Verantwortung für das Engineering, den Ausbau und die Optimierung der IP-Infrastruktur und sorgst dafür, dass moderne Roaming-Services technisch einwandfrei funktionieren. Du verantwortest den sicheren und effizienten Betrieb der Netze, inklusive Überwachung, Störungsbehebung und kontinuierlicher Verbesserung von Verfügbarkeit und Performance. Dabei behältst du technologische Entwicklungen und neue Standards im Blick und überführst diese in tragfähige Lösungen für den laufenden Betrieb. Durch deine vorausschauende Planung und klare Priorisierung stellst du sicher, dass kritische Verbindungen jederzeit stabil und skalierbar bleiben.

• Fachliche und personelle Leitung des IP-Bereichs sowie Förderung einer konstruktiven Zusammenarbeit im Team

• Sicherstellung der technologischen Weiterentwicklung und Einhaltung hoher Qualitätsstandards innerhalb der Einheit

• Gewährleistung eines stabilen Betriebs der globalen Netzwerklandschaft inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung

• Planung und Steuerung des gesamten Lebenszyklus von Systemkomponenten, Applikationen und Verbindungen

• Aufbau und Pflege von Partnerschaften mit Herstellern sowie Verantwortung für die Umsetzung gemeinsamer Initiativen

• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und zu begeistern

• Starke Kompetenzen in Organisation und Koordination von Aufgaben sowie Projekten

• Hintergrund in Telekommunikation, Netzwerktechnik oder vergleichbarem Umfeld

• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise sowie hohe Eigeninitiative

In dieser Rolle gestaltest du die technologische Weiterentwicklung globaler Roaming-Dienste aktiv mit. Du trägst dazu bei, reibungslose, weltweite Verbindungen zwischen Menschen und Geräten zu ermöglichen – zuverlässig, grenzenlos und zukunftsorientiert. Als Teil eines internationalen Umfelds mit vielfältigen Perspektiven bringst du deine Expertise in einem dynamischen, standardisierungsorientierten Markt ein. Du verantwortest Aufgaben entlang etablierter Prozesse und unterstützt dabei, neue Lösungen für eine vernetzte Welt zu etablieren. Dein Beitrag hilft Millionen von Nutzerinnen und Nutzern täglich, in Verbindung zu bleiben.

• Du führst ein Team von fünf Network Engineers, förderst eine konstruktive Teamkultur und übernimmst die Leitung des gesamten IP-Bereichs.
• Als Teamleiter verantwortest du die technische Ausrichtung deines Bereichs, sicherst die Qualität der Prozesse und treibst Innovationen sowie Optimierungen voran.
• In dieser Rolle stellst du einen stabilen Betrieb der globalen IP-Infrastruktur sicher, analysierst Netzwerkstörungen und unterstützt internationale Kunden.
• Du übernimmst das vollständige Life Cycle Management für Hardware, Software und Kundenverbindungen und planst Kapazitäten sowie notwendige Upgrades.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Systemanbietern und Lieferanten und steuerst partnerschaftlich sämtliche Projektumsetzungen.
• Als Führungskraft richtest du eine zuverlässige Support-Organisation ein, inklusive Bereitschaftsdienst, und sorgst für eine hohe Servicequalität gegenüber internen und externen Anspruchsgruppen.

• Idealerweise verfügst du über eine höhere Ausbildung wie einen HF-Abschluss oder ein Studium in IT, Business Administration oder Projektmanagement
• Du hast fundierte Führungserfahrung und verstehst es, dein Team zu motivieren, weiterzuentwickeln und zielorientiert zu leiten
• Die Koordination komplexer Arbeits- und Projektpläne liegt dir, wobei du stets den Überblick über Termine und Effizienz behältst
• Du bringst Erfahrung aus der IP- oder Telekommunikationswelt mit oder bist mit Netzwerktechnologien wie Switches, Routern und Firewalls vertraut
• Mit deinem strukturierten Arbeitsstil und deiner kreativen Herangehensweise findest du effektive Lösungen für technische oder organisatorische Herausforderungen
• Internationale Zusammenarbeit bereitet dir Freude und du kommunizierst sicher mit unterschiedlichsten Ansprechpersonen, auch auf technischer und nicht-technischer Ebene

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Supports und stellst einen stabilen, reibungslosen Betrieb des Service Desks sicher. Du verantwortest die operative Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung sowie SLA-orientierter Optimierung der Support- und Serviceprozesse. Mit klaren Strukturen, aussagekräftigen Kennzahlen und fundierten Reports schaffst du Transparenz und trägst wesentlich zur Qualität und Effizienz des IT Service Supports bei. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bringst deine Führungserfahrung gezielt in ein etabliertes Team ein. Durch deine hohe Service- und Kundenorientierung sowie deine ITIL-Kenntnisse entwickelst du den Service Desk kontinuierlich weiter und gestaltest dessen Zukunft aktiv mit.

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen operativen Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Leitung IT Service Support planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse unter Berücksichtigung von SLAs
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und berichtest an relevante Stakeholder

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Langjährige Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung in Kombination mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil sind fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident- und Problem-Management

In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung eines eingespielten Service-Desk-Teams und stellst einen reibungslosen, SLA-orientierten IT-Benutzerservice sicher. Du verantwortest die Steuerung von Incident-, Problem- und Eskalationsprozessen, inklusive Incident-Management-Modul, und planst sowie organisierst das Tagesgeschäft mit Blick auf optimale Einsatz- und Kapazitätsplanung. Durch die kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen schaffst du klare Strukturen, erhöhst die Effizienz und stärkst die Servicequalität. Dabei arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und bereitest aussagekräftige Reports sowie Kennzahlen für relevante Stakeholder auf. Mit deiner Erfahrung im IT-Service-Management, deiner hohen Serviceorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten prägst du die Weiterentwicklung des IT-Benutzerservices massgeblich.

• Du führst und entwickelst das Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter
• In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen und kundenorientierten Service-Desk-Betrieb sicher
• Du steuerst Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse und verantwortest das Incident-Management-Modul
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice planst und organisierst du das Tagesgeschäft inklusive Einsatz- und Kapazitätsplanung
• Du optimierst kontinuierlich Support- und Serviceprozesse auf Basis von SLA-Vorgaben und relevanten Kennzahlen
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit ICT-Support, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und wirkst aktiv in Service-Management-Projekten mit

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder im IT-Service-Management-Umfeld
• Ausgeprägte Führungserfahrung, auch in komplexen und herausfordernden Situationen wie Major Incidents
• Hohe Service- und Kundenorientierung mit klarer Fokus auf Qualität und Verbindlichkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie effizientes Vorgehen in Stresssituationen
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; ITIL-Kenntnisse (insbesondere Incident- und Problem-Management) sind von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für die IT-Infrastruktur und den stabilen Betrieb komplexer Backend- und Cloud-Plattformen. Du steuerst und koordinierst den zuverlässigen Betrieb von Windows- und Linux-Systemen sowie hybriden Umgebungen und sorgst für Verfügbarkeit, Sicherheit, Monitoring und ein professionelles Lifecycle-Management. Du arbeitest hands-on in der Infrastruktur mit, analysierst Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support und verantwortest die Umsetzung von Changes und Infrastrukturprojekten. Dabei bringst du deine Erfahrung und dein technisches Know-how aktiv ein, um die IT-Landschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du trägst so entscheidend dazu bei, eine leistungsfähige, sichere und zukunftsorientierte IT-Infrastruktur zu gestalten.

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung eines Teams im Bereich Backend und Infrastruktur und unterstützt dessen Weiterentwicklung in verschiedenen technischen Disziplinen.

• Du stellst den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Backend- und Cloudplattformen in lokalen, hybriden und cloudbasierten Umgebungen sicher und achtest dabei auf Verfügbarkeit, Sicherheit, Monitoring und Lifecycle-Management.

• Du sorgst dafür, dass zentrale Backend-Systeme zuverlässig betrieben und laufend optimiert werden, unter anderem durch strukturiertes Lifecycle-Management, Monitoring, Datensicherungen und geeignete Sicherheitsmassnahmen.

• Du arbeitest auch operativ im Betrieb von Server- und Plattformdiensten mit und betreust unterschiedliche Systemumgebungen sowie hybride Backend-Services.

• Du planst und koordinierst Infrastruktur- und Betriebsprojekte und übernimmst Verantwortung für Änderungen, Störungen und Problembehandlungen im Support auf fortgeschrittenem Niveau.

• Du bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im Umgang mit Serverumgebungen, Cloudplattformen und Infrastrukturthemen mit.

• Du hast bereits Verantwortung in der Führung oder Koordination von Teams übernommen.

• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse in Bereichen wie objektbasierter Datenspeicherung, Skripting in Linux-Umgebungen sowie Virtualisierungstechnologien.

• Du hast vorzugsweise Erfahrung mit modernen Arbeitsmethoden wie Kanban, Scrum oder vergleichbaren Vorgehensmodellen oder bist bereit, dich in solche Methoden einzuarbeiten.

• Du bist motiviert, dich vertieft mit komplexen Systemlandschaften und technologischen Entwicklungen auseinanderzusetzen.