Fachliche und personelle Leitung des Customer-Solutions-Teams mit Fokus auf Motivation, Performance und nachhaltige Entwicklung

Aktives Coaching und Förderung der Mitarbeitenden nach modernen Führungs- und Zusammenarbeitsmodellen

Enge Koordination mit angrenzenden Bereichen wie Technical Leadership, Service Management und Key Account Management zur optimalen Kundenbetreuung

Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Teams sowie der kundenorientierten Service- und Supportprozesse

Aktive Mitarbeit bei komplexen technischen Fragestellungen im Second- und Third-Level-Support

Planung, Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten in hybriden Umgebungen (On-Premises und Cloud)

Verantwortung für die technische Architektur sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung kundenspezifischer Lösungen im direkten Kundenkontakt

Sicherstellung eines strukturierten Incident- und Change-Managements inklusive laufender Optimierung der IT-Services

Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im System- oder Network-Engineering, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien, insbesondere Azure (Infrastructure, Azure Virtual Desktop), Entra ID, Microsoft 365, Exchange Online, Intune sowie Windows Server und Active Directory

Führungserfahrung mit interdisziplinären Teams, Coaching-Kompetenz und Praxis in agilen Arbeitsmethoden

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse