In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein vierköpfiges IT-Support-Team fachlich sowie disziplinarisch. Du etablierst und entwickelst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Dienstleister inkl. SLA-Management. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst die Qualität über KPIs und treibst die kontinuierliche Standardisierung und Optimierung von Prozessen, ITSM-Tools, Self-Service und Knowledge Base voran. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und arbeitest eng mit Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams zusammen. Zudem baust du ein transparentes Reporting auf und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff, um Optimierungsmassnahmen wirksam abzuleiten.

• Du führst das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch, förderst eine serviceorientierte Kultur und entwickelst Mitarbeitende durch Coaching und Performance-Management gezielt weiter.
• In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs sicher.
• Als Teamleitung IT Support Services steuerst Du externe Support-Partner und Hersteller und sicherst einen stabilen Betrieb von Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services.
• Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie und optimierst sie kontinuierlich, inklusive Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen.
• In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management.
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zu den Fachbereichen, uebersetzt Anforderungen in tragfähige Service-Modelle und begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb.

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations, davon mindestens 3 bis 5 Jahre erfolgreich in einer Führungsfunktion.
• IT-Support-Teams fachlich und disziplinarisch führen, coachen und weiterentwickeln, inklusive Ressourcen und Einsatzplanung.
• End-to-End-Supportprozesse nach ITIL verantworten und SLAs, OLAs sowie KPIs konsequent sicherstellen.
• Externe Support-Partner und Hersteller steuern, inklusive SLA-Management sowie stabiler Workplace-, Infrastruktur- und Applikationsservices.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf Niveau C1, kombiniert mit klarer, adressatengerechter Kommunikation.