In dieser Rolle gestaltest du moderne CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales und Service aktiv mit und begleitest anspruchsvolle Kunden auf ihrem Weg zur digitalen Transformation. Du übernimmst die Beratung entlang des gesamten CRM-Lifecycles – von der Anforderungsanalyse über die Konzeption bis zur Implementierung und Optimierung der Prozesse. Du verantwortest die fachliche Konfiguration der D365-Module, übersetzt Geschäftsanforderungen in effiziente Systemlösungen und stellst eine hohe Daten- und Prozessqualität sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit Stakeholdern, führst Workshops und Schulungen durch und sorgst dafür, dass Anwender:innen das volle Potenzial der Lösung nutzen. Durch deine Erfahrung im CRM-Umfeld identifizierst du kontinuierlich Verbesserungspotenziale und treibst Innovationen in Sales- und Serviceprozessen gezielt voran.

• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse und setzt sie passgenau in D365 CE um.
• In dieser Rolle konfigurierst und customizest du D365 CE sowie angrenzende Low-Code- und High-Code-Komponenten wie Plug-ins, PowerApps und Power Automate.
• Als CRM-Beratung D365 Sales und Service orchestrierst du Integrationen und Datenflüsse zwischen D365 CE, D365 F&SCM und Produktkonfiguratoren und sicherst Datenqualität.
• Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, erfasst Anforderungen und entwickelst tragfähige Lösungskonzepte in D365 CE.
• In dieser Rolle unterstützt du Anwender durch 2nd- und 3rd-Level-Support, gezielte Schulungen sowie aktives Change Management.
• Als CRM-Beratung D365 Sales und Service verantwortest du Tests, Performanceoptimierung sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards.

• Du verfügst über fundierte, mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, insbesondere in den Modulen Sales und Field Service Management.
• Du beherrschst .NET / .NET Framework, C#, Plug-ins (synchron/asynchron), Custom Workflow Activities, Azure Functions, PowerApps, Power Automate sowie den Umgang mit API und SDK.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis der Integration zwischen D365 CE und D365 Finance & Supply Chain Management und kennst die zugrunde liegenden Datenprozesse.
• Du kennst die Geschäftsprozesse in der diskreten Fertigung – insbesondere Vertrieb, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Feldservice – und idealerweise auch die Abläufe in der Fertigungsindustrie aus eigener Praxiserfahrung.
• Du verfügst über Erfahrung mit mobilen Feldservice-Lösungen, idealerweise mit der Resco Mobile App oder vergleichbaren Lösungen, und bringst Wissen zu Produktkonfiguration und VC/CPQ-Integration in D365 CE mit.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht, arbeitest analytisch und strukturiert, agierst teamorientiert und kundenfokussiert und zeigst hohe Eigeninitiative sowie Flexibilität im Umgang mit neuen Anforderungen und Technologien.