Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Applikationsbetriebs für Sales, Marketing und Akquisition in einem agilen Team

Überwachung von Verfügbarkeit, Schnittstellen und Performance, Analyse von Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen mit Partnern

Bearbeitung von 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, Eskalationsmanagement sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Verbesserungen

Einordnung technischer Probleme im Geschäftsprozesskontext, Sicherstellung von Incident-, Problem- und Change-Management inkl. Dokumentation

Mitarbeit bei Anforderungen, Tests und Betriebsübergaben, Weiterentwicklung von Supportprozessen und Sicherstellung von Qualitätszielen

Erfahrung im Applikationsbetrieb, ideal in Sales-, Marketing- oder Akquisitionsprozessen (z. B. SAP CRM, ServiceNow)

Routine in Ticketbearbeitung und 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Verständnis für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management

Starke technische Affinität, ausgeprägte Fehleranalyse und Fähigkeit zur nachhaltigen Problemlösung

Kenntnisse in ITIL und SCRUM von Vorteil; hohe Serviceorientierung, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Qualitäts- und Kostenbewusstsein

Teamfähig, kommunikativ und offen für interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie kontinuierliche Weiterbildung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch erforderlich