Zwischen Technologie und Mensch vermitteln – das liegt dir. Du kennst beide Welten: die technische Tiefe von Softwaresystemen und die praktischen Bedürfnisse von Anwenderinnen und Anwendern. Hier kannst du beides einsetzen und echten Mehrwert schaffen.

• Entgegennahme, Klassifizierung und Lösung von Applikationsanfragen über moderne Ticketing-Systeme (z. B. Jira Service Management, ServiceNow)

• Systematische Fehleranalyse in komplexen, integrierten Softwareumgebungen und Koordination mit dem 3rd-Level-Support

• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung: Testdurchführung bei Updates, Patches und neuen Funktionalitäten

• Erstellung und Pflege von Anwenderdokumentationen, FAQs und internen Prozessbeschreibungen

• Aktive Mitgestaltung von Verbesserungsprozessen im Sinne von ITIL-konformem Service Management

• Beratung und Betreuung von Key Usern als zentraler Ansprechpartner im Applikationsumfeld

• Mitwirkung bei der Einführung neuer digitaler Tools und Plattformen

• Grundausbildung in Informatik, kaufmännischem Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt

• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Application Support oder IT-Betrieb

• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen, Schnittstellen und Datenprozesse

• Hohe Serviceorientierung, Geduld und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Teamfähigkeit kombiniert mit der Fähigkeit, Prioritäten eigenverantwortlich zu setzen