Du analysierst Anfragen im ERP-System, behebst Fehler im First- und Second-Level-Support und dokumentierst nachhaltig

Du arbeitest eng mit Entwicklern, internen Fachbereichen und externen Partnern bei komplexeren Incidents zusammen

Du entwickelst strukturierte Supportprozesse, führst Verbesserungen ein und sicherst deren langfristige Effizienz

Du erstellst praxisnahe Handbücher, Tutorials und führst Basistrainings für ERP-User durch

Du verwaltest Benutzerrechte, Konfigurationen und Admin-Prozesse innerhalb von MS Dynamics NAV und übernimmst Pikettdienste nach Plan

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Du hast Praxiserfahrung im ERP-Support – bevorzugt mit MS Dynamics NAV und der Lösung DiVA

Du bringst Kenntnisse aus dem Bereich E-Commerce, POS-Technologien oder Datenanalyseplattformen mit

Du gehst strukturiert vor, denkst serviceorientiert und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein

Du drückst Dich mündlich wie schriftlich sicher auf Deutsch aus und arbeitest gerne im IT-Supportumfeld