Service Desk Expert (m/w/d)
Verantwortung
Technische Betreuung von Usern im 1st-Level-Support über verschiedene Kommunikationskanäle
Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im Service Management Tool
Analyse und eigenständige Lösung technischer Probleme im Windows- und M365-Umfeld
Mitarbeit an Projekten rund um Cloud, Device Management und Prozessautomatisierung
Dokumentation von Abläufen, Erstellung von How-Tos und kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Qualifikationen
Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Berufserfahrung im Support oder Helpdesk
Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Windows Client/Server und Netzwerkkonzepten
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
Begeisterung für moderne IT-Lösungen und Benutzerzufriedenheit
Gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
