IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle sorgst du als IT Anwenderbetreuung Spezialist dafür, dass Anwenderfragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level schnell, präzise und kundenorientiert gelöst werden. Du analysierst technische Anfragen, identifizierst Probleme in Software- und Systemumgebungen und leitest komplexe Fälle strukturiert an nachgelagerte Stellen weiter. Du verantwortest die Qualität der Supportprozesse, dokumentierst Lösungswege sauber und trägst damit zur ständigen Verbesserung der Wissensdatenbank bei. Ausserdem unterstützt du bei der Weiterentwicklung von Hilfsmitteln wie Anleitungen, FAQs oder Schulungsmaterialien, um den Anwendern ein möglichst reibungsloses Arbeiten zu ermöglichen. Durch dein technisches Know-how und deine klare Kommunikation stellst du sicher, dass IT-Services stabil, verständlich und effizient nutzbar sind.
Verantwortung
Du betreust Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support und löst eingehende Störungen sowie Serviceanfragen strukturiert und effizient
In dieser Rolle analysierst du IT-Probleme, identifizierst Ursachen und führst eigenständig geeignete Lösungsmassnahmen durch
Als IT Anwenderbetreuung Spezialist dokumentierst du Supportfälle sorgfältig und hältst Wissensdatenbanken für das Team aktuell
Du unterstützt Nutzer bei der Anwendung von Standardsoftware und Fachapplikationen und führst bei Bedarf Remote-Support durch
In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Incidents zu eskalieren und nachhaltige Lösungen sicherzustellen
Als IT Anwenderbetreuung Spezialist wirkst du aktiv an der Optimierung von Support-Prozessen und der Verbesserung der Servicequalität mit
Qualifikationen
Du verfasst und pflegst prägnante, gut verständliche IT‑Dokumentationen und Anleitungen für Anwender innen
Du analysierst Störungen im 1st und 2nd Level Support eigenständig, priorisierst Tickets und findest pragmatische Lösungen
Mit deiner hohen Serviceorientierung unterstützt du User bei Hardware, Software und Cloud Anwendungen und begleitest sie durch den gesamten Incident Prozess
Du arbeitest eng mit Entwicklung und Infrastruktur zusammen, eskalierst komplexe Fälle gezielt und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Services bei
Durch dein strukturiertes Vorgehen erkennst du wiederkehrende Probleme, leitest Massnahmen ab und optimierst so nachhaltig unsere Supportprozesse
Du kommunizierst klar und verständlich, kannst technische Sachverhalte laiengerecht erklären und vermittelst dabei stets Ruhe und Professionalität
Benefits
