Systeme am Laufen halten ist das eine – Anwender wirklich weiterbringen das andere. Gesucht wird eine technikaffine Persönlichkeit, die komplexe Softwareumgebungen versteht, schnell analysiert und Lösungen liefert, bevor Probleme eskalieren.

• Eigenständige Bearbeitung und Priorisierung von Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Umfeld

• Analyse, Diagnose und Behebung von Applikationsstörungen in modernen Enterprise-Softwareumgebungen

• Dokumentation von Lösungswegen und Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank (Knowledge Base)

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Projektteams bei der Fehleranalyse und beim Release-Management

• Begleitung von Software-Rollouts, Updates und Systemmigrationen

• Proaktives Monitoring von Applikationen und frühzeitiges Erkennen von Optimierungspotenzialen

• Schulung und Befähigung von Endanwendern im Umgang mit Business-Applikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder kaufmännischem Bereich mit IT-Affinität

• Nachgewiesene Erfahrung im Applikations- oder IT-Support

• Verständnis für Geschäftsprozesse und deren Abbildung in Softwaresystemen

• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und hohes Qualitätsbewusstsein

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwenderkontakt

• Eigeninitiative und Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und fokussiert zu arbeiten