In dieser Rolle übernimmst du als Fachperson Anwendungssupport die Diagnose und Behebung von Fehlern sowie die Koordination und Triagierung von Supportanfragen über alle Supportstufen hinweg. Du verantwortest die Planung und Abstimmung von Updates und Releases, wirkst bei Tests, Applikationsdokumentation sowie Release- und Updateinformationen mit und stellst einen reibungslosen Betrieb der Anwendungen sicher. Dabei analysierst du Arbeitsprozesse, planst Projekte, definierst Anforderungen und entwirfst optimale Systemlösungen inklusive serviceorientierter Schnittstellen. Zudem führst du Parametrierungs- und Installationsaufgaben durch, schulst Anwender:innen – auch via Fernwartung – und übernimmst periodisch Pikett-Einsätze. Als professionelle Fachperson Anwendungssupport agierst du als Bindeglied zwischen internen Stellen und Kundschaft und trägst mit deinem ausgeprägten Service- und Qualitätsbewusstsein massgeblich zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Anwendungen bei.

• Du diagnostizierst und behebst Störungen in den betreuten Anwendungen effizient
• In dieser Rolle koordinierst, triagierst und überwachst du eingehende Kundensupportanfragen über alle Kanäle
• Als Fachperson Anwendungssupport planst und koordinierst du Updates, Releases sowie deren Einführung bei Kundinnen und Kunden
• Du analysierst Arbeitsprozesse beim Kunden, definierst Anforderungen und wirkst an der Realisierung optimaler Systemlösungen mit
• In dieser Rolle unterstützt du Testaktivitäten, Applikationsdokumentation sowie die Erstellung von Release- und Updateinformationen
• Du berätst Kundinnen und Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support, übernimmst periodischen Pikettdienst und förderst den internen Wissenstransfer

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (idealerweise HF oder FH) sowie Weiterbildung im Projekt- oder Prozessmanagement
• Sehr gute Kenntnisse in Java, relationalen Datenbanken und im Umgang mit MS-Office (Word, Excel) sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
• Mehrjährige Erfahrung im Applikationssupport (1st/2nd Level), idealerweise in der Gesundheitsbranche, inklusive Parametrierungs- und Konfigurationsaufgaben
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, effiziente und qualitativ hochwertige Arbeitsweise sowie Freude an der Lösung komplexer Probleme – auch in hektischen Situationen
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz, gepaart mit Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und sehr gutem Selbstmanagement
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch gute Englischkenntnisse; weitere Landessprachen sind von Vorteil