IT Support Specialist (80-100%) (m/w/d)
Luzern
Ort
60 - 100%
Pensum
Festanstellung
Anstellungsart
Ticketingsystem
On-Site-Support
CRM / ERP Lösungen
1st Level Support
2nd Level Support
ERP
IT Application Management
Kundenbeziehungsmanagement
199339
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Kopiert
16.05.2024
Verantwortung
- Du übernimmst eigenverantwortlich die Triagierung, Koordination und Bearbeitung von Servicanfragen.
- Du pflegst einen engen Austausch mit Kunden und den Projektleitern, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität zu gewährleisten.
- Du sorgst dafür, dass die Anfragen gemäss der Wartungsvereinbarungen effektiv bearbeitet werden.
- Du betreust Kunden während des operativen Betriebs, organisierst regelmässige Statusmeetings und treibst die Weiterentwicklung.
- Du integrierst die Erkenntnisse aus der Bearbeitung der Serviceanfragen und den Statusmeetings in die Produktentwicklung sowie in der Wissensdatenbank und die Kunden-Dokumentationen.
Qualifikationen
- Du liebst es, mit Menschen zu interagieren und hast eine Leidenschaft für technische Fragen.
- Dein Streben nach Exzellenz zeigt sich in deinem Qualitäts- und Servicebewusstsein.
- Deine Kreativität und Innovationsfreude spiegeln sich darin wider, dass du gerne eigene Ideen zur Produktverbesserung einbringst.
- Praktische Erfahrung im IT-Support oder mit ERP-Systemen sowie Kenntnisse im Bildungs- und Verbandssektor sind von Vorteil.
- Du bist ein proaktiver Problemlöser und strebst stets nach kundenorientierten Lösungen.
Benefits
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
Elena Walker
Talent Sourcing Manager
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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