1604 IT in Anglikon

In dieser Rolle nutzt du dein fundiertes technisches Verständnis, um stabile und performante IT-Systeme sicherzustellen. Du übernimmst die Verantwortung für die Systemadministration, betreust die Netzwerke und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb. Dabei unterstützt du Benutzer:innen kompetent im täglichen Umgang mit Hard- und Software und löst auftretende Störungen effizient. Zudem pflegst du die bestehende Infrastruktur, optimierst Prozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der IT-Sicherheit, die du kontinuierlich überwachst, stärkst und an sich verändernde Anforderungen anpasst.

• Du verantwortest den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Microsoft 365-Umgebung mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune

• Dabei baust und pflegst du ein sauberes Rollen- und Berechtigungsmanagement in Azure AD / Entra ID und stellst strukturierte On-/Offboarding-Prozesse sicher

• Die Dokumentation der gesamten IT Landschaft liegt in deinem Bereich, ebenso die Betreuung von Netzwerk, Firewall, VPN und VoIP / Teams Phone.

• Du sorgst für die Bereinigung von Legacy-Systemen und unterstützt aktiv bei der Umsetzung von Cyber Security- sowie Datenschutzanforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder in der Systemadministration sowie solide Kenntnisse in Microsoft 365 und Entra ID bringst du bereits mit

• Im Bereich IT Security, Netzwerk und Windows-Serverumgebungen bewegst du dich sicher

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende die Verantwortung dafür, dass der IT-Alltag reibungslos funktioniert. Du betreust ein vielfältiges Aufgabengebiet mit klarem Schwerpunkt im 1st Level Support und bringst dabei deine Freude am direkten Userkontakt ein. Du analysierst und löst Störungen effizient, unterstützt bei Anfragen rund um Hard- und Software und trägst so zur hohen Servicequalität im IT-Bereich bei. Darüber hinaus übernimmst du punktuell Aufgaben im 2nd Level und vertiefst dabei kontinuierlich dein technisches Know-how. Durch dein strukturiertes, serviceorientiertes Vorgehen trägst du massgeblich zu einer stabilen und nutzerfreundlichen IT-Umgebung bei.

• Du bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st Level per Ticketsystem, Remotezugriff und direkt vor Ort.
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei M365, Teams, SharePoint Online, Outlook und weiteren Office-Anwendungen.
• Als IT-Supportfachkraft löst du Incidents und bearbeitest Service Requests für Arbeitsplatzsysteme, VDI, Clients, Peripheriegeräte, Drucker und mobile Geräte.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level zusammen, um komplexere Supportfälle strukturiert zu klären.
• In dieser Rolle wirkst du punktuell in Projekten mit, beispielsweise bei Rollouts oder Optimierungen rund um M365.
• Als IT-Supportfachkraft trägst du zu laufenden Verbesserungen der Supportprozesse bei.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Client Engineering und im Endgeräte-Management.
• Du bewegst dich sicher in Microsoft-Umgebungen; Kenntnisse in M365 (z.B. Teams, Entra ID) sind von Vorteil.
• Du bist mit Supportprozessen wie Incident- und Problem-Management, Ticketing und Dokumentation bestens vertraut.
• Du analysierst Soft- und Hardwareprobleme präzise und löst sie effizient.
• Du arbeitest sorgfältig in regulierten Umgebungen und beachtest Berechtigungen, Changes und Security-Vorgaben.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und ergänzt dies idealerweise mit guten Englischkenntnissen.

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende die Verantwortung dafür, dass der IT-Alltag reibungslos funktioniert. Du betreust ein vielfältiges Aufgabengebiet mit klarem Schwerpunkt im 1st Level Support und bringst dabei deine Freude am direkten Userkontakt ein. Du analysierst und löst Störungen effizient, unterstützt bei Anfragen rund um Hard- und Software und trägst so zur hohen Servicequalität im IT-Bereich bei. Darüber hinaus übernimmst du punktuell Aufgaben im 2nd Level und vertiefst dabei kontinuierlich dein technisches Know-how. Durch dein strukturiertes, serviceorientiertes Vorgehen trägst du massgeblich zu einer stabilen und nutzerfreundlichen IT-Umgebung bei.

• Du bearbeitest Störungen und Anfragen im 1st Level per Ticketsystem, Remotezugriff und direkt vor Ort.
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei M365, Teams, SharePoint Online, Outlook und weiteren Office-Anwendungen.
• Als IT-Supportfachkraft löst du Incidents und bearbeitest Service Requests für Arbeitsplatzsysteme, VDI, Clients, Peripheriegeräte, Drucker und mobile Geräte.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level zusammen, um komplexere Supportfälle strukturiert zu klären.
• In dieser Rolle wirkst du punktuell in Projekten mit, beispielsweise bei Rollouts oder Optimierungen rund um M365.
• Als IT-Supportfachkraft trägst du zu laufenden Verbesserungen der Supportprozesse bei.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Client Engineering und im Endgeräte-Management.
• Du bewegst dich sicher in Microsoft-Umgebungen; Kenntnisse in M365 (z.B. Teams, Entra ID) sind von Vorteil.
• Du bist mit Supportprozessen wie Incident- und Problem-Management, Ticketing und Dokumentation bestens vertraut.
• Du analysierst Soft- und Hardwareprobleme präzise und löst sie effizient.
• Du arbeitest sorgfältig in regulierten Umgebungen und beachtest Berechtigungen, Changes und Security-Vorgaben.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und ergänzt dies idealerweise mit guten Englischkenntnissen.

In dieser Rolle übernimmst du die Entgegennahme, Analyse und Lösung von vielfältigen Supportanfragen im 1st–2nd Level und sorgst damit für eine hohe Servicequalität in der Cloud Kundenbetreuung. Du verantwortest den Betrieb und die Betreuung moderner Cloud-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft 365 und kümmerst dich um das Benutzer- und Client-Management von Onboarding über Offboarding bis zu Changes. Zudem dokumentierst du Supportfälle und Lösungen strukturiert und wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit. In enger Abstimmung mit dem Engineering-Team bearbeitest du komplexere Themen und nimmst nach der Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil. Als Professional bringst du fundiertes IT-Verständnis, erste Erfahrung im IT-Support sowie eine lösungsorientierte, kundenfokussierte Arbeitsweise ein und treibst so die Weiterentwicklung der Cloud-Services aktiv mit voran.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Mitarbeitende Cloud Kundenbetreuung betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle sowie deren Lösungen strukturiert und nachvollziehbar
• Du arbeitest bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und kooperierst mit dem Engineering bei komplexeren Themen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Cloud-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für technische Anliegen rund um die bereitgestellten Services. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und stellst durch strukturierte Fehlersuche einen stabilen und sicheren Betrieb der Cloud-Umgebungen sicher. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen und trägst damit direkt zur hohen Zufriedenheit der Kundschaft bei. Zudem berätst du Nutzer:innen bei fachlichen und technischen Fragen, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und unterstützt bei der optimalen Nutzung der Cloud-Services. Mit deiner Erfahrung bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen im Cloud-Kundensupport ein.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level Support
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Fachkraft Cloud Kundensupport betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle und erarbeitete Lösungen strukturiert
• Du wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem Engineering zusammen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertiger Abschluss
• Solides Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kombiniert mit Freude am Kundenkontakt und an Teamarbeit

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass alle Mitarbeitenden dank einer stabilen IT-Infrastruktur arbeitsfähig bleiben und ihre moderne Arbeitsumgebung optimal nutzen können. Du übernimmst als erste Ansprechperson den IT-Support für interne Anliegen und unterstützt bei technischen Fragestellungen im täglichen Betrieb. Dabei analysierst du Störungen, findest pragmatische Lösungen und stellst reibungslos funktionierende Arbeitsprozesse sicher. Zudem arbeitest du eng mit der Konzern-IT zusammen, begleitest Digitalisierungsprojekte und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der internen IT-Landschaft bei. Durch dein Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag zu effizienten Abläufen und einer zukunftsfähigen IT-Umgebung.

• Im First Level IT Support arbeitest du eng mit der Konzern IT zusammen und bearbeitest Störungsmeldungen aktiv nach

• Störungen werden von dir entgegengenommen, begleitet und im System konsequent nachverfolgt

• Neue Arbeitsplätze richtest du ein und stellst Geräte für Mitarbeitende professionell bereit

• Du unterstützt neue Mitarbeitende bei Accounts, Zugängen und der gesamten IT Arbeitsumgebung

• Zusätzlich übernimmst du die Verwaltung der IT-Peripherie sowie das Bestellwesen für IT , Büro und Verbrauchsmaterialien

• Eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachkraft EFZ, Informatiker/in EFZ oder ein vergleichbarer Hintergrund wird vorausgesetzt.

• Erfahrung im IT-Support, Workplace- oder Gerätemanagement bringst du idealerweise bereits mit.

• Sicher im Umgang mit Office 365 als Key User und idealerweise vertraut mit ERP-Systemen (SAP Business One) sowie Lagerverwaltungstools

• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich einwandfrei) und gute Französischkenntnisse (mind. B1) runden dein Profil ab

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für den IT-Benutzersupport und den Helpdesk und führst ein internationales Team über mehrere Länder hinweg. Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-orientierter Prozesse und Kennzahlen. Zudem gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, entwickelst Standards weiter und reagierst mit deinem Team zeitnah auf Geschäftsanforderungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Pflege einer modernen Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Awareness-Trainings. Ergänzend dazu planst und steuerst du Budgets, optimierst die Ressourcennutzung und treibst aktiv den Einsatz neuer Technologien im IT-Benutzersupport voran.

• Du trägst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter
• Du baust die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus und automatisierst Prozesse inklusive Asset- und Lizenzmanagement
• In dieser Rolle stellst du einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Toolnutzung weltweit sicher
• Du etablierst und optimierst die Anwenderschulungsumgebung mit Dokumentationen, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT sowie Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und entwickelst Fähigkeiten, Technologienutzung und Budgeteinsatz kontinuierlich weiter

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support Bereich, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, idealerweise im Aufbau oder in der Transformation von Service-Organisationen.
• Du bist erfahren im Umgang mit internationalen, verteilten Teams und überzeugst im Stakeholder-Management auf Management-Ebene.
• Du besitzt fundierte ITIL-Kenntnisse (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) und setzt Best Practices zielgerichtet in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du kennst dich sehr gut mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung aus und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für den IT-Benutzersupport und den Helpdesk und führst ein internationales Team über mehrere Länder hinweg. Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-orientierter Prozesse und Kennzahlen. Zudem gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, entwickelst Standards weiter und reagierst mit deinem Team zeitnah auf Geschäftsanforderungen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Pflege einer modernen Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Awareness-Trainings. Ergänzend dazu planst und steuerst du Budgets, optimierst die Ressourcennutzung und treibst aktiv den Einsatz neuer Technologien im IT-Benutzersupport voran.

• Du trägst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter
• Du baust die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus und automatisierst Prozesse inklusive Asset- und Lizenzmanagement
• In dieser Rolle stellst du einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Toolnutzung weltweit sicher
• Du etablierst und optimierst die Anwenderschulungsumgebung mit Dokumentationen, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT sowie Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und entwickelst Fähigkeiten, Technologienutzung und Budgeteinsatz kontinuierlich weiter

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support Bereich, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, idealerweise im Aufbau oder in der Transformation von Service-Organisationen.
• Du bist erfahren im Umgang mit internationalen, verteilten Teams und überzeugst im Stakeholder-Management auf Management-Ebene.
• Du besitzt fundierte ITIL-Kenntnisse (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) und setzt Best Practices zielgerichtet in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du kennst dich sehr gut mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung aus und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

• Du leitest und unterstützt Projekte im Bereich Cyber Security und IT-Infrastruktur

• Du koordinierst Security- und Infrastrukturthemen sowohl lokal als auch mit dem Safran Konzern

• Du erstellst und aktualisierst Systemdokumentationen und arbeitest eng mit externen Beratern und Implementierungspartnern zusammen

• Zudem unterstützt du bei der Administration und Überwachung der IT-Infrastruktur und übernimmst dabei stellvertretende Verantwortung

• Du hast ein Informatikstudium, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Projektmanagement, der IT-Systembetreuung und Cyber Security

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Linux-Systemen sowie mehrjährige Erfahrung im Cyber-Security-Umfeld

• Kenntnisse in Cyber-Security-Frameworks wie NIST, CMMC, ISO2700x oder BSI

• Erfahrung mit Cloud-Infrastrukturen sind von Vorteil

• Zudem verfügst du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus