147 IT in Bern
Systemtechniker (m/w/d)
Über
Rolle
Unser Partner entwickelt und vermarktet seit über 30 Jahren erfolgreich Softwares für die Baubranche. Mit deren Softwarelösungen sind bereits über 10'000 Anwender erfolgreich im Einsatz. Zur Verstärkung des Teams suchen sie nun per sofort einen Junior ICT-Systemtechniker.
Verantwortung
- Implementierung umfassender IT-Infrastrukturen
- Fachkundiger Support für 1st und 2nd Level auf allen ICT-Systemen
- Beschaffung von Hardware und Software
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Fokus auf Systemtechnik oder Betriebsinformatik
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen
- Versierte Kenntnisse in Microsoft SQL Server, Microsoft Office und VMware
Benefits
IT-Systemingenieur (m/w/d)
Über
Rocken® ist ein führender Partner in der Personalvermittlung und spezialisiert auf die Besetzung von qualifizierten Festanstellungen in der Schweiz. Gemeinsam mit verschiedenen Departementen des Bundes unterstützt Rocken® die öffentliche Verwaltung bei der Gewinnung von Fach- und Führungskräften.
Dank eines modernen Recruiting-Ansatzes, digitaler Matching-Technologie und persönlicher Beratung verbindet Rocken® ambitionierte Talente mit verantwortungsvollen Aufgaben im Dienst des Bundes.
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du zukunftsweisende Lösungen für das internationale Aussennetz im Bereich Client-Engineering mit. Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzumgebungen auf Basis von Microsoft 365. Dabei setzt du anspruchsvolle Anforderungen in den Bereichen Client Management und Application Deployment um. Du arbeitest im Spannungsfeld zwischen internationalen Rahmenbedingungen, sicherheitstechnischen Vorgaben und technologischer Innovation. Dein Beitrag leistet einen zentralen Teil zur digitalen Betriebsführung und zur Umsetzung aussenpolitischer Ziele.
Verantwortung
- In dieser Rolle gewährleistest du den sicheren und stabilen Betrieb von ICT-Clientsystemen und -Services in einer hybriden Microsoft-365-Umgebung
- Du analysierst Systemstörungen und behebst Fehlerzustände effizient und nachhaltig
- Als IT-Systemingenieur erstellst und pflegst du umfassende systemtechnische Dokumentationen
- Du übernimmst die Leitung von Task Forces und Migrationen und bringst dich aktiv in übergreifende Projekte ein
- In dieser Position trägst du zur Weitergabe und Weiterentwicklung von technischem Know-how im Team bei
- Du optimierst bestehende Systeme und Prozesse fortlaufend und treibst die Automatisierung gezielt voran
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik auf Fachhochschul- oder Hochschulniveau oder gleichwertige Ausbildung
- Breites Fachwissen im ICT-Client-Engineering sowie fundierte Erfahrung im Betrieb von Microsoft-365-Umgebungen
- Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion, Microsoft 365 Zertifizierungen sind ein Plus
- Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in mindestens einer Amtssprache sowie guten Englischkenntnissen
- Deine Arbeitsweise ist geprägt von Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägter Lernbereitschaft
- Du überzeugst durch analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln und ein professionelles Auftreten
Wirtschaftsinformatiker:in (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Optimierung anspruchsvoller Digitalprojekte im B2B-Umfeld. Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst strategische Lösungsansätze und begleitest interdisziplinäre Teams durch alle Projektphasen. Mit deinem tiefen Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, UX und agile Methoden steuerst du komplexe Prozesse und sicherst hochwertige Ergebnisse. Du bringst strukturierte Kommunikationsstärke ein, um Projektziele effizient mit Stakeholdern zu koordinieren. Dabei liegt der Fokus auf qualitativem Wachstum, Innovation und nachhaltiger Wertschöpfung.
Verantwortung
- Du führst Business Analysen und Requirements Engineering durch, um fachliche und technische Anforderungen systematisch zu erfassen
- In dieser Rolle analysierst und optimierst du komplexe Geschäftsprozesse im Bereich der öffentlichen Arbeitsvermittlung
- Als Spezialist für Wirtschaftsinformatik entwickelst du ganzheitliche Lösungen über mehrere Systeme hinweg und kümmerst dich um ein effizientes Schnittstellenmanagement
- Du berätst Fachbereiche bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse und arbeitest eng mit Entwicklern, Projektleitern sowie externen Partnern zusammen
- Mit deinem Know-how gestaltest du digitale Strategien aktiv mit und bringst fundierte Analysen und innovative Ideen ein
- Du trägst zur erfolgreichen Umsetzung fachlicher Anforderungen in IT-Systemen bei und sorgst für nachhaltige Verbesserungen in der Prozesslandschaft
Qualifikationen
- Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet (FH oder Uni)
- Fundierte Erfahrung in Business-Analyse und Requirements Engineering mit Fokus auf komplexe IT-Systeme bringst du mit
- Deine Arbeitsweise ist innovationsfreudig, analytisch stark und zeichnet sich durch ein hohes Mass an Organisationstalent aus
- Als belastbare Persönlichkeit überzeugst du durch Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit
- Du bist in mindestens einer Amtssprache sehr gut sprachgewandt und verstehst eine zweite sowie Englisch passiv
- Dein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Aufgabenstellungen macht dich zu einem wichtigen Sparringpartner im Team
IT-Netzwerkarchitektur Spezialist (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist eine Bundesnahe Einrichtung, die der zentrale Leistungserbringer für Informatik- und Telekommunikationsleistungen ist.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Steuerung und Umsetzung anspruchsvoller Projekte im Bereich IT-Infrastruktur. Du analysierst komplexe Anforderungen, koordinierst interne wie externe Stakeholder und sorgst für eine reibungslose Umsetzung technischer Lösungen. Dabei setzt du dein umfassendes Know-how gezielt ein, um Prozesse zu optimieren und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen. Du identifizierst Risiken frühzeitig und entwickelst proaktive Strategien zur Sicherstellung von Qualität und Termintreue. Mit deinem professionellen Verständnis für Technologie und Projektmanagement prägst du den Erfolg innovativer IT-Initiativen.
Verantwortung
- Du entwickelst in enger Zusammenarbeit mit agilen Teams und Produktverantwortlichen robuste und wirtschaftliche Netzwerkarchitekturen unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Betriebsanforderungen
- In dieser Rolle identifizierst und bewertest Du Sicherheitsrisiken auf Basis von Analyseverfahren und setzt geeignete Schutzmassnahmen konsequent um
- Du definierst Qualitätsstandards für Netzwerkarchitekturen, steuerst deren technische Umsetzung und entwickelst diese kontinuierlich weiter
- Als IT-Netzwerkarchitektur Spezialist sorgst Du für eine transparente Kommunikation von Strategien und Architekturen innerhalb und ausserhalb des Fachbereichs
- Du leitest bereichsübergreifende Initiativen zur Integration von Netzwerk- und Plattformkomponenten und förderst aktiv den Wissenstransfer im Architekturteam
- In dieser Funktion wirkst Du an der Weiterentwicklung der Gesamtarchitektur mit und gestaltest zukunftsfähige IKT-Infrastrukturen mit Fokus auf Netzwerktechnologien
Qualifikationen
- Du verfügst über einen Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Computer Science oder Telekommunikation sowie über einschlägige Zertifizierungen in Netzwerk, Sicherheit, Architektur, Modellierung oder Service Design
- Du blickst auf mehrere Jahre Berufspraxis als Engineer oder ICT-Architekt im Umfeld von Telekommunikationsplattformen in automatisierten IT- oder Service-Provider-Infrastrukturen zurück
- Fundierte Erfahrung in der Test- und Service-Automatisierung zeichnet dich aus
- Agile Frameworks wie SAFe sind dir vertraut, zudem überzeugst du mit Leadership-Mentalität, Teamgeist und ausgeprägter Kommunikationsstärke
- Dein Denken ist vernetzt und lösungsorientiert, auch über komplexe IKT-Provider-Strukturen hinweg
- Sehr gute Kenntnisse in einer zweiten sowie möglichst passive Kenntnisse in einer dritten Amtssprache runden dein Profil ab
IT-Application Supporter (m/w/d)
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Rolle
Nutze deine Erfahrung, um technische Lösungen strategisch zu planen und komplexe Anforderungen in leistungsfähige Architekturen zu überführen. In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption und Weiterentwicklung skalierbarer Softwarelösungen und gibst technische Impulse für zukunftsweisende Projekte. Du steuerst interdisziplinäre Teams durch deinen klaren Blick für Qualität, Effizienz und Nachhaltigkeit in der Umsetzung. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Stakeholdern. Deine Expertise ist entscheidend, um langfristige technische Visionen erfolgreich Realität werden zu lassen.
Verantwortung
- In dieser Rolle begleitest du ERP-Rollouts, Modul-Erweiterungen und Go-Lives aktiv mit.
- Du führst Schulungen durch und entwickelst zielgerichtete Trainingsunterlagen für Anwender.
- Als IT-Anwendungsexperte pflegst du Benutzerrollen, Stammdaten sowie relevante Systemeinstellungen.
- Du unterstützt bei ERP-Updates durch Tests und Qualitätssicherungsaktivitäten.
- In dieser Position dokumentierst du Prozesse, Workarounds und etablierte Best Practices.
- Du koordinierst Change Requests gemeinsam mit Fachbereichen und der IT-Abteilung.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eine vergleichbare technische beziehungsweise kaufmännische Ausbildung mit IT-/ERP-Zusatzqualifikation
- Du verfügst über fundierte Erfahrungen im 2nd-Level-Support von ERP-Systemen sowie in der Schulung von Endanwenderinnen und Endanwendern
- Bringst Routine im Umgang mit Geschäftsprozessen aus Bereichen wie Einkauf, Produktion, Lager und Finanzwesen mit
- Deine IT-Kompetenz umfasst Tools und Schnittstellen sowie den sicheren Umgang mit MS Office und modernen Kollaborationstools
- Idealerweise hast du bereits ERP-Projekte begleitet oder mit Systemen wie Abacus, Microsoft Dynamics oder Salesforce gearbeitet
- Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch, punktest du zusätzlich mit pädagogischem Geschick und hohem Servicebewusstsein
DevOps Systemingenieur (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist eine Bundesnahe Einrichtung, die der zentrale Leistungserbringer für Informatik- und Telekommunikationsleistungen ist.
Rolle
In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich die Planung, Umsetzung und Optimierung komplexer IT-Projekte im Enterprise-Umfeld. Du koordinierst interdisziplinäre Projektteams, stellst die Zielerreichung sicher und behältst Zeitpläne sowie Budgets im Blick. Als zentrale Ansprechperson sorgst du für transparente Kommunikation mit Stakeholdern und leitest fundierte Entscheidungen ab. Du bringst deine mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement ein, um Prozesse effizient zu gestalten und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Dabei setzt du auf methodisches Know-how ebenso wie auf ein sicheres Gespür für technologische Entwicklungen und strategische Prioritäten.
Verantwortung
- Du integrierst, konfigurierst und betreibst komplexe Infrastrukturkomponenten sowie Applikationen auf mobilen ICT-Plattformen
- In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Product Ownern und Systemarchitekten zusammen, um Anforderungen zu analysieren und Lösungen zu gestalten
- Du gewährleistest durchgehend die Einhaltung von Security-Aspekten wie Hardening, Verschluesselung und Compliance
- Als DevSecOps Systemingenieur automatisierst Du Deployments, Konfigurationen und Tests zur Steigerung von Effizienz und Qualität
- Du verantwortest technische Abnahmen, Migrationen und Inbetriebnahmen beim Kunden und bist für den 2nd-Level-Support sowie die Incident-Analyse zuständig
- Durch die Evaluierung neuer Technologien und die enge Zusammenarbeit im Team trägst Du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Telekommunikation (EFZ/FA/FH, Techniker/in HF oder Ingenieur/in UNI/ETH/FH)
- Vertiefte Kenntnisse in Virtualisierung, Netzwerktechnik sowie Betriebssystemen wie Linux und Containerlösungen
- Sicherer Umgang mit DevOps-/DevSecOps-Prinzipien sowie Erfahrung mit CI/CD-Pipelines und Infrastructure as Code
- Ausgeprägtes Interesse an IT-Security, insbesondere in Bereichen wie Hardening, PKI, IAM und Secure Deployment
- Du überzeugst durch analytisches Denken und bringst Erfahrung in der Umsetzung komplexer Integrationsprojekte mit
- Engagierte und kooperative Persönlichkeit mit agiler Arbeitsweise sowie Bereitschaft für 2nd-Level-Support und Pikettdienst
IT-Solution Architekt (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist eine Bundesnahe Einrichtung, die der zentrale Leistungserbringer für Informatik- und Telekommunikationsleistungen ist.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die strategische Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte mit hoher Sichtbarkeit. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, stellst die Einhaltung von Zeit-, Qualitäts- und Budgetzielen sicher und agierst dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technik. Mit deinem umfassenden technischen Verständnis und deiner Führungserfahrung treibst du digitale Transformationsprozesse aktiv voran. Du analysierst Risiken, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst nachhaltige Lösungen für anspruchsvolle Herausforderungen. Dabei steuerst du Stakeholder effektiv und überzeugst mit klarer Kommunikation und strategischem Denken.
Verantwortung
- Du analysierst die bestehende IKT-Landschaft, bewertest Integrationsanforderungen und entwickelst passende Integrationskonzepte und -architekturen
- Als IT-Lösungsarchitekt definierst Du gemeinsam mit anderen Architekten technische Standards und identifizierst Handlungsfelder auf Plattformebene
- In dieser Rolle entwickelst Du Integrationsarchitekturen und designst Schnittstellen mithilfe gängiger Frameworks wie REST, SOAP oder Kafka sowie sicherer Datenmanagement-Dienste
- Du bereitest Architekturdesigns für Fachgremien auf, präsentierst diese überzeugend und begleitest die Entscheidungsfindung
- In enger Abstimmung mit Bedarfsträgern, Domänenexperten und Entwicklungsteams koordinierst Du die Umsetzung und überwachst die Einhaltung von Architekturvorgaben
- Du erstellst und pflegst Architekturdokumentationen sowie Schnittstellenbeschreibungen und unterstützt bei Architektur-Reviews, Integrationstests und Abnahmen
Qualifikationen
- Du hast einen Hoch- oder Fachhochschulabschluss in Technik oder Wirtschaft sowie Zertifizierungen in IKT Architektur, Modellierung oder Service Design
- Du verfügst über fundierte Erfahrung als IKT-Architektin oder -Architekt mit Fokus auf Anwendungs-, Daten- und Integrationsarchitektur
- Die Entwicklung und Modellierung von System- und Lösungsarchitekturen mit Archimate und UML gehören zu deinem Repertoire
- Du kennst dich bestens mit verteilten Software-Systemen, modernen IKT-Plattformen, Cloud-Technologien sowie Integrationslösungen wie Kafka oder API Gateways aus
- Agile Methoden wie SAFe begeistern dich, du zeigst Leadership-Qualitäten und arbeitest gerne teamorientiert im Sinne von New Work
- Du beherrschst mindestens eine zweite Amtssprache gut und verfügst idealerweise über passive Kenntnisse einer dritten
Product Owner IT (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist eine Bundesnahe Einrichtung, die der zentrale Leistungserbringer für Informatik- und Telekommunikationsleistungen ist.
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Optimierung komplexer Projekte im IT-Umfeld. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, behältst Timings und Budgets im Blick und stellst die Einhaltung qualitativer Anforderungen sicher. Dabei bringst du deine Erfahrung in agilen und klassischen Projektmanagement-Methoden gezielt ein. Du analysierst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungsstrategien. Mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Kommunikationsgeschick treibst du den Projekterfolg aktiv voran.
Verantwortung
- Du übernimmst die Gesamtverantwortung für Vision, Strategie und Wirtschaftlichkeit des Kommunikationssystems über dessen gesamten Lebenszyklus hinweg
- In dieser Rolle sicherst Du Qualität, Funktionalität und Stabilität des Produkts durch aktive Steuerung von Releases und Betrieb
- Du führst interdisziplinäre Teams technisch und methodisch in klassischen wie agilen Arbeitsformen
- Als Product Owner koordinierst und priorisierst Du Anforderungen interner sowie externer Stakeholder und überführst sie in produktive Weiterentwicklungen
- Du definierst und steuerst die Produktstrategie inklusive Roadmap und verwaltest das Product Backlog mit Weitblick und Struktur
- Du verantwortest das Finanzmanagement Deines Produkts, entwickelst Business Cases und optimierst den Return on Investment
Qualifikationen
- Du hast einen Hochschulabschluss in Informatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Management, Projektmanagement, in der Informationssicherheit und im Qualitätsmanagement bringst du mit
- Du hast 2–4 Jahre Berufspraxis in der technischen Leitung von Dienstleistenden als Product Owner gesammelt
- Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert, konzeptionell stark und analytisch geprägt
- Redaktionelle Fähigkeiten gepaart mit ausgeprägtem Abstraktionsvermögen zeichnen dich aus
- Du verfügst über aktive Kenntnisse in zwei Amtssprachen sowie Englisch und verstehst idealerweise eine dritte Amtssprache passiv
Benefits
Spezialist Personalsoftware und HR Systeme (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Funktion unterstützt du verschiedene Gesellschaften durch die Übernahme administrativer Prozesse und trägst zur effizienten Umsetzung strategischer Projekte bei. Du koordinierst gruppenübergreifende Aufgaben, bringst dein Fachwissen in Bereichen wie Digitalisierung, Recht oder HR ein und bietest praxisnahe Lösungen für komplexe Herausforderungen. Zudem verantwortest du den technischen Support und die Wartung zentraler Systeme sowie die Abwicklung ausgelagerter Dienstleistungen. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen den Einheiten und stellst den Betrieb wichtiger Unternehmensfunktionen sicher. Durch deinen Beitrag stärkst du die Weiterentwicklung und Zukunftsfähigkeit der gesamten Organisation.
Verantwortung
- Du betreust das SAP HCM-System sowie relevante Schnittstellen in enger Abstimmung mit externen Beratern.
- In dieser Rolle stellst Du den reibungslosen Betrieb inklusive 1st- und 2nd-Level-Support für das Payroll-Team sicher.
- Du formulierst Fachanforderungen und sorgst für deren technisch einwandfreie Umsetzung.
- Als Schnittstelle zwischen HR und IT gestaltest und verbesserst Du kontinuierlich bestehende HR-Prozesse.
- Du führst Systemtests durch, verantwortest die Qualitätssicherung und schulst Anwenderinnen und Anwender.
- Du erstellst fundierte Statistiken, Reports und Analysen aus SAP und Excel zur datenbasierten Entscheidungsfindung.
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Payroll oder Sozialversicherungen
- Erfahrung im HR- und Payroll-Umfeld bringst du mit und kannst dein Wissen praxisnah einsetzen
- Du arbeitest routiniert mit SAP HCM und findest dich auch in technischen Fragestellungen gut zurecht
- Mit deinem ausgeprägten analytischen Denken erkennst du Optimierungspotenziale in Prozessen und setzt diese strukturiert um
- Dein Arbeitsstil ist engagiert, selbstständig und geprägt von einer serviceorientierten Haltung
- Sehr gute Deutschkenntnisse zeichnen dich aus, Französischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
DevSecOps Systemingenieur (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist eine Bundesnahe Einrichtung, die der zentrale Leistungserbringer für Informatik- und Telekommunikationsleistungen ist.
Rolle
In dieser Rolle steuerst du eigenverantwortlich die Planung, Umsetzung und Optimierung komplexer IT-Projekte im Enterprise-Umfeld. Du koordinierst interdisziplinäre Projektteams, stellst die Zielerreichung sicher und behältst Zeitpläne sowie Budgets im Blick. Als zentrale Ansprechperson sorgst du für transparente Kommunikation mit Stakeholdern und leitest fundierte Entscheidungen ab. Du bringst deine mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement ein, um Prozesse effizient zu gestalten und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Dabei setzt du auf methodisches Know-how ebenso wie auf ein sicheres Gespür für technologische Entwicklungen und strategische Prioritäten.
Verantwortung
- Du integrierst, konfigurierst und betreibst komplexe Infrastrukturkomponenten sowie Applikationen auf mobilen ICT-Plattformen
- In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Product Ownern und Systemarchitekten zusammen, um Anforderungen zu analysieren und Lösungen zu gestalten
- Du gewährleistest durchgehend die Einhaltung von Security-Aspekten wie Hardening, Verschluesselung und Compliance
- Als DevSecOps Systemingenieur automatisierst Du Deployments, Konfigurationen und Tests zur Steigerung von Effizienz und Qualität
- Du verantwortest technische Abnahmen, Migrationen und Inbetriebnahmen beim Kunden und bist für den 2nd-Level-Support sowie die Incident-Analyse zuständig
- Durch die Evaluierung neuer Technologien und die enge Zusammenarbeit im Team trägst Du aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung bei
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Telekommunikation (EFZ/FA/FH, Techniker/in HF oder Ingenieur/in UNI/ETH/FH)
- Vertiefte Kenntnisse in Virtualisierung, Netzwerktechnik sowie Betriebssystemen wie Linux und Containerlösungen
- Sicherer Umgang mit DevOps-/DevSecOps-Prinzipien sowie Erfahrung mit CI/CD-Pipelines und Infrastructure as Code
- Ausgeprägtes Interesse an IT-Security, insbesondere in Bereichen wie Hardening, PKI, IAM und Secure Deployment
- Du überzeugst durch analytisches Denken und bringst Erfahrung in der Umsetzung komplexer Integrationsprojekte mit
- Engagierte und kooperative Persönlichkeit mit agiler Arbeitsweise sowie Bereitschaft für 2nd-Level-Support und Pikettdienst