1514 IT in Bettenhausen

Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf effiziente Incident-Bearbeitung, serviceorientierte Kommunikation und Sicherstellung stabiler IT-Services im Workplace- und Infrastrukturumfeld.

• Sicherstellung der Service-Desk-Erreichbarkeit im Schichtbetrieb (Telefon & Ticketing)

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen

• Strukturierte Priorisierung und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten

• Transparente Kommunikation gegenüber Anwendern

• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base

• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik, Plattformentwickler/in oder ICT-Fachperson

• Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise ergänzt durch 2nd Level Praxis

• Gute Kenntnisse in Windows Betriebssystemen, Microsoft Office, Windows Server, Netzwerken und IT-Security

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Citrix und Veeam

• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verständnis von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse

Digitale Wertschöpfung entsteht dort, wo Technologie, Prozesse und Führung zusammenfinden. Gesucht wird eine strategisch denkende Persönlichkeit, die ERP-Architektur, Softwareentwicklung und Teamführung auf höchstem Niveau vereint und eine moderne Applikationslandschaft nachhaltig prägt.

• Gesamtverantwortung für ERP-Systeme und unternehmensweite Business-Applikationen

• Fachliche und personelle Führung eines interdisziplinären ERP- und Development-Teams

• Strategische Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics NAV bzw. Business Central

• Steuerung von Releases, Change-Prozessen und Transformationsprojekten nach agilen und hybriden Methoden

• Übersetzung von Business-Anforderungen in robuste, digitalisierte End-to-End-Prozesse

• Sicherstellung von Stabilität, Performance und Compliance der Systemlandschaft

• Enge Abstimmung mit Geschäftsleitung, Fachbereichen und Technologiepartnern

• Aufbau einer nachhaltigen Roadmap für ERP, Integrationen und Schnittstellen-Management

• Mehrjährige Erfahrung im ERP-Management oder Applikationsumfeld mit Microsoft Dynamics NAV oder Business Central

• Nachweisbare Führungserfahrung inklusive Teamentwicklung und Coaching

• Strategisches Verständnis für Prozessdigitalisierung und Systemintegration

• Entscheidungsstärke, unternehmerisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

• Praxis in Transformationsprojekten und interdisziplinären Programmen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du im 1st- und 2nd-Level-Support die kompetente und lösungsorientierte Betreuung der IT-Anliegen der Benutzer:innen. Du analysierst Störungen und Anfragen im Umfeld von Cloud, Infrastruktur und modernen Arbeitsplatzlösungen und stellst sicher, dass Probleme effizient behoben oder gezielt weitergeleitet werden. Du verantwortest eine zuvorkommende und serviceorientierte Kommunikation, dokumentierst deine Schritte sorgfältig und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Zudem bringst du deine Erfahrung ein, um Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern und Best Practices im Team zu etablieren. In dieser Funktion hast du die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln und deine Expertise im IT-Benutzersupport gezielt auszubauen.

• Du stellst im Schichtbetrieb die Erreichbarkeit des Service Desk per Ticketing und Telefon sicher.

• In dieser Rolle erfasst und bearbeitest du als erste Anlaufstelle alle technischen Anliegen der Kunden.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse und wandelst spezifische Problemstellungen in konkrete, praxistaugliche Lösungen um.

• Als IT-Supporter/-in stellst du eine klare und zeitnahe Kommunikation zu Anfragen und Störungen sicher.

• Du koordinierst die Übergabe der Tickets innerhalb des Teams und an den 2nd-Level-Support.

• In dieser Rolle pflegst und aktualisierst du kontinuierlich die interne Knowledge Base.

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwickler oder als ICT-Fachperson
• Erfahrung im 1st Level Support, idealerweise ergänzt durch Praxis im 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen, Microsoft Office und grundlegendes Know-how zu Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit
• Von Vorteil sind Kenntnisse im Umgang mit Citrix-Umgebungen und Veeam
• Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Verstehen von Schweizerdeutsch sowie gute Englischkenntnisse

In dieser Funktion verantwortest du den operativen IT-Sicherheitsbetrieb und stellst sicher, dass Schutzmechanismen, Prozesse und Standards wirkungsvoll ineinandergreifen. Du verbindest strategische Security-Vorgaben mit dem technischen Alltag und sorgst für Transparenz gegenüber Management und Fachbereichen. Risiken erkennst du frühzeitig, leitest geeignete Massnahmen ein und entwickelst die Sicherheitsarchitektur kontinuierlich weiter.

• Unterstützung des CISO bei der Umsetzung sicherheitsrelevanter Zielbilder bei einem Schlüsselkunden

• Analyse von Sicherheitsanforderungen sowie Erarbeitung fundierter Entscheidungsgrundlagen

• Kontrolle und Weiterentwicklung bestehender Security-Richtlinien

• Identifikation, Bewertung und Behandlung von ICT-Risiken sowie Koordination bei Security Incidents

• Durchführung von ICT- und OT-Audits und Sicherstellung der nachhaltigen Implementierung von Vorgaben

• Sensibilisierung von Mitarbeitenden und Überwachung zentraler Sicherheitssysteme

• Praxiserfahrung mit anerkannten ICT-Sicherheitsstandards (z. B. IKT-Minimalstandard oder vergleichbar)

• Fundierte Kenntnisse im Aufbau und Betrieb von Security-Lösungen in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk, Firewall und Endpoint Management

• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Sicherheitsrichtlinien und technischer Dokumentation

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

In dieser Rolle gestaltest du den IT-Sicherheitsbetrieb in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld mit klarem Fokus auf Digitalisierung, exzellente Servicequalität und nachhaltiges Wachstum. Du verantwortest den stabilen und sicheren Betrieb der Sicherheitslösungen und sorgst dafür, dass die IT-Security als verlässliches Rückgrat der Organisation funktioniert. Dabei agierst du lösungsorientiert, behältst Risiken und Bedrohungen im Blick und entwickelst wirksame Sicherheitsmassnahmen weiter. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, koordinierst Sicherheitsinitiativen und stellst eine klare, verständliche Kommunikation zu Security-Themen sicher. Mit deiner Erfahrung im Bereich Security prägst du strategische Entscheidungen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Sicherheitsarchitektur voran.

• Du unterstützt den CISO bei der Umsetzung und Operationalisierung der Sicherheitsstrategie eines Hauptkunden
• In dieser Rolle erarbeitest du Lösungsvorschläge und Entscheidungsgrundlagen auf Basis von Sicherheitsanforderungen
• Du überprüfst die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und beurteilst deren Wirksamkeit
• Als Leitung IT-Sicherheitsbetrieb identifizierst und bewertest du Sicherheitsrisiken im ICT-Umfeld und koordinierst die Abwehr von Sicherheitsvorfällen
• Du führst organisatorische und technische Audits in ICT und OT durch und überführst Sicherheitsrichtlinien in den produktiven Betrieb
• In dieser Rolle schulst du Mitarbeitende zu Sicherheitsfragen und überwachst die unternehmensweiten ICT-Sicherheitssysteme

• Du verfügst über Erfahrung in der Einführung des IKT-Minimalstandards oder vergleichbarer ICT-Sicherheitsstandards.
• Du hast vertiefte Kenntnisse in der Planung, dem Aufbau und dem Betrieb von ICT-Sicherheitslösungen, insbesondere in Microsoft 365, Windows Server, Firewalling, Netzwerk und Endpoint Management.
• Du besitzt Flair für die Erstellung, Pflege und laufende Optimierung von ICT-Security-Policies sowie saubere, übersichtliche Dokumentationen.
• Du zeichnest dich durch hohe Eigenverantwortung, eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägte Teamorientierung aus.
• Du entwickelst dein Fachwissen in einem dynamischen Umfeld kontinuierlich weiter und teilst es aktiv mit anderen, idealerweise auch in agilen Arbeitssettings.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift und hast Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen, Kunden und unterschiedlichen Anspruchsgruppen.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv ein sicheres und stabiles IT-Umfeld, in dem moderne On-Premise-, Cloud- und Hybrid-Lösungen zuverlässig betrieben werden können. Du verantwortest die Informationssicherheit und den Systemschutz, indem du geeignete Sicherheitsmassnahmen planst, umsetzt und kontinuierlich optimierst. Dabei analysierst du bestehende Infrastrukturen, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Verbesserungen zur Erhöhung der Sicherheit und Verfügbarkeit ab. Zusätzlich stellst du sicher, dass auch komplexe IT-Umgebungen nachhaltig, effizient und richtlinienkonform abgesichert sind. Durch dein strukturiertes und professionelles Vorgehen trägst du entscheidend dazu bei, dass IT-Infrastrukturen jederzeit performant und geschützt laufen.

• Du arbeitest im Security Operations Team und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Informationssicherheit voran.
• In dieser Rolle analysierst du Security Alerts und leitest geeignete Massnahmen zur Absicherung der Systeme ein.
• Als Fachkraft Informationssicherheit und Systemschutz überwachst du das SIEM, bearbeitest Incidents und unterstützt bei Incident-Response-Fällen.
• Du hardenst Kundenumgebungen wie Windows, Microsoft 365, VDI-Systeme (Horizon, Citrix) sowie Sophos Firewalls und WAFs.
• In dieser Rolle führst du Security Awareness Kampagnen durch und stärkst so das Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeitenden.
• Du unterstützt IT-Projekte mit deinem Know-how im Bereich IT-Sicherheit und erstellst Berichte sowie führst Security Meetings durch.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Berührungspunkten zu Security-Themen

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in kritischen Situationen rasch fundierte Entscheidungen zu treffen

• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Technologien sowie Interesse an SIEM-Systemen (z. B. Wazuh), Netzwerken, XDR-Lösungen und weiteren Sicherheitstechnologien

• Hohe Motivation, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln, verbunden mit Selbstorganisation und Stressresistenz

• Empathischer, respektvoller Umgang mit Kolleginnen, Kollegen und Kundschaft sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

• Von Vorteil sind Zertifizierungen wie CompTIA Security+, Microsoft Security, CISSP oder vergleichbare Abschlüsse

• Fliessend in Deutsch

• Du bist die zentrale Ansprechperson für Modern Workplace und Netzwerk-Infrastrukturen

• Du planst, setzt um und verwaltest M365- und Intune-Lösungen

• Du übernimmst die Leitung von Workplace-Projekten und treibst neue Technologien voran

• Du optimierst Arbeitsumgebungen und entwickelst Managed Services wie Firewall, VPN, Routing & Switching sowie WLAN weiter

• Du unterstützt zusätzlich im IT-Support

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung als IT-Engineer im Bereich Modern Workplace & Netzwerk

• Du bringst tiefgehende Kenntnisse in Microsoft 365 & Intune mit, inklusive Implementierung

• Du hast Praxis in Routing & Switching, Firewalls (Fortinet, SonicWall), VPN & WLAN

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift und einen Führerschein Kat. B

• Planung, Implementierung und Verwaltung von modernen Workplace Lösungen auf Basis von Microsoft 365 und Intune

• Technische Leitung von Projekten sowie erfolgreiche Umsetzung innovativer Lösungen

• Zentrale Ansprechperson für alle Aspekte des Modern Workplace, von Beratung bis zur komplexen Lösungsumsetzung

• Optimierung bestehender Arbeitsumgebungen und Einführung neuer Technologien

• Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Entwicklung und Umsetzung massgeschneiderter Lösungen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich sowie mehrjährige Erfahrung als IT Engineer

• Kenntnisse in Microsoft 365 und Intune sowie Erfahrung in der praktischen Implementierung moderner Lösungen

• Erfahrung mit Citrix Technologien ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung

• Du kommunizierst in Deutsch und Englisch sicher und einwandfrei, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Zusammenarbeit mit dem Service & Support Team

• Direkter Kund:innenkontakt bei Eskalationen (telefonisch & schriftlich)

• Fachliche Verantwortung für einen Bereich im Operations-Team sowie enge Abstimmung mit Engineering und Operations

• Optimierung interner Abläufe zur Störungsbehandlung

• Dokumentation von Prozessen und Best Practices zur Qualitätssicherung

• 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Ausbildung in Systemtechnik oder Support

• Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

• Praxis mit Windows Server (on-premise & hybrid)

• Ruhe und Lösungsorientierung auch in Stresssituationen

• Selbstständig, verantwortungsbewusst und serviceorientiert