2492 IT in Lüterkofen
Head of ICT Service Desk (m/w/d)
Über
Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.
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Rolle
Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter
Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.
Verantwortung
Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.
Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.
Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.
Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.
Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikationen
Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften.
Du bringst idealerweise Zertifizierungen oder Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Bereich mit.
Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.
Du hast praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.
Du kennst dich idealerweise mit der Administration und dem Support von Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix aus.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Du arbeitest gerne direkt vor Ort und schätzt den persönlichen Austausch im Team.
Benefits
Systems Manager / Requirements Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Du denkst nicht nur in einzelnen Komponenten, sondern in Zusammenhängen. Gesucht ist eine technisch starke Persönlichkeit, die Anforderungen, Architektur, Entwicklung und Verifikation miteinander verbindet und komplexe Systeme strukturiert zur technischen Reife führt.
Verantwortung
Entwicklung und Pflege einer konsistenten Systemanforderungsarchitektur
Analyse von Stakeholder-Bedürfnissen und Überführung in technische Systemziele
Strukturierung komplexer Anforderungen über System-, Software- und Komponentenebene
Definition klarer Schnittstellen und Abhängigkeiten zwischen technischen Systemelementen
Aufbau einer durchgängigen Verbindung von Anforderungen bis zur Verifikation
Bewertung der Anforderungsqualität hinsichtlich Eindeutigkeit, Vollständigkeit, Konsistenz und Testbarkeit
Erkennen technischer Konflikte und frühzeitige Klärung kritischer Abhängigkeiten
Begleitung technischer Reviews und Architekturentscheidungen
Zusammenarbeit mit Software Engineering, QA, Testing, Projektmanagement und weiteren technischen Disziplinen
Koordination kleinerer Engineering-Workstreams und fachübergreifender Klärungsaktivitäten
Unterstützung bei technischen Entscheidungsprozessen und Meilensteinbewertungen
Pflege von Systemdokumentation, Spezifikationen und technischen Nachweisen
Einsatz moderner Analysewerkzeuge zur Verbesserung von Requirements, Traceability und Engineering-Dokumentation
Nutzung von AI zur Unterstützung bei Anforderungsanalyse, Konsistenzprüfungen und Dokumentationsaufgaben
Weiterentwicklung von Engineering-Standards und Entwicklungsprozessen
Qualifikationen
Technischer oder naturwissenschaftlicher Hochschulabschluss oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in Systems Engineering, Requirements Engineering, Technical Analysis oder einer verwandten Funktion
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit komplexen technischen Anforderungen und Systemzusammenhängen
Verständnis für Softwareentwicklung, Systemarchitektur, Testing und Verifikation
Erfahrung mit Traceability und strukturiertem Change-Management
Idealerweise Erfahrung mit sicherheitskritischen oder regulierten Systemen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich aufzubereiten
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Blick für technische Risiken
Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und technischen Fragestellungen
Sicheres Auftreten in Reviews und technischen Abstimmungen
