2768 IT in Lully VD

• Technische Betreuung von Partnern und Anwendern bei komplexeren Supportfällen sowie Übernahme von Eskalationen auf 2nd-Level-Niveau in einem vielseitigen Technologieumfeld

• Unterstützung des Vertriebs bei technischen Kundenfragen und Presales-Situationen sowie Durchführung praxisnaher Tests von Hardware, Software und neuen Produktlösungen

• Koordination operativer Serviceprozesse über eine digitale Service-Plattform hinweg sowie Organisation der benötigten Komponenten und Ersatzteile

• Zusammenarbeit mit internationalen Fachstellen und Herstellerspezialisten sowie Übernahme einer aktiven Rolle bei der Ausbildung und fachlichen Entwicklung von ICT-Nachwuchskräften

• Technischer oder kaufmännischer Ausbildungsabschluss mit guten ICT-Kenntnissen und Freude an der Verbindung von Support, Kundenberatung und Technologie

• Breites Verständnis moderner IT-Umgebungen sowie idealerweise Erfahrung mit verschiedenen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch und gutes Konversationsniveau in Englisch; Französischkenntnisse stellen ein zusätzliches Plus dar

• Kundenorientierter und wissbegieriger Technology Professional mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz und Motivation, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Bearbeitung anspruchsvoller technischer Anfragen im 2nd-Level-Support für Geschäftspartner und Endkunden sowie strukturierte Analyse und nachhaltige Lösung von Hard- und Softwareproblemen

• Fachliche Begleitung von ICT-Lernenden während ihrer Ausbildung sowie aktive Vermittlung von technischem Wissen im Arbeitsalltag

• Betreuung einer zentralen Service-Plattform inklusive Koordination von Ersatzteilen und Abstimmung servicebezogener Prozesse mit internen und externen Ansprechpartnern

• Technische Unterstützung bei Presales-Aktivitäten, Evaluation und Testing neuer Geräte und Softwarelösungen sowie Zusammenarbeit mit internationalen Technologie- und Supportteams

• Abgeschlossene technische Ausbildung im ICT-/IT-Bereich oder kaufmännische Grundausbildung mit ausgeprägter technischer Affinität

• Gute Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit unterschiedlichen Hard- und Softwareumgebungen; Erfahrung mit macOS und Linux ist von Vorteil

• Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit mit sicherem Deutsch und Englisch; zusätzliche Französischkenntnisse sind willkommen

• Hohe Lernbereitschaft und Interesse daran, technisches Know-how kontinuierlich auszubauen, Wissen weiterzugeben und neue Technologien praxisnah zu evaluieren

• Du stellst den Betrieb und die Überwachung der IT Infrastruktur der Kunden sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter

• In Server- und Cloud-Migrationen, Telefonie- sowie Automatisierungsprojekten bringst du dein Know-how aktiv ein.

• Bestehende Plattformen und Prozesse optimierst und automatisierst du laufend.

• Als Solution Engineer und Consultant berätst du Kunden und unterstützt sie regelmässig bei technischen Anliegen.

• Dabei sorgst du für einen zuverlässigen und lösungsorientierten Endkunden-Support.

• Eine IT Ausbildung EFZ mit Weiterbildung zum/zur Techniker/in HF Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine Grundlage

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows Server und Microsoft 365 sowie gute Erfahrung in Netzwerktechnik und IT Security

• Kenntnisse mit UCC-Lösungen, idealerweise Wildix, sind von Vorteil

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, gute Englisch und Französischkenntnisse

• Engineering zuverlässiger und sicherer Netzwerkarchitekturen über Switching, Routing, Wireless und standortübergreifende Connectivity hinweg

• Absicherung von Kundeninfrastrukturen durch professionelle Firewall-, Remote-Access- und Netzwerksegmentierungslösungen sowie kontinuierliche Optimierung bestehender Security-Konfigurationen

• Analyse von Performance-, Connectivity- und Security-Problemen mittels Monitoring und Logdaten sowie eigenständige Bearbeitung technischer Störungen und Alarme

• Umsetzung vielseitiger Kundenprojekte im Netzwerk- und Cyber-Security-Umfeld inklusive Installation, Konfiguration, Dokumentation und technischer Beratung

• Breites Network-Engineering-Know-how mit sicherem Verständnis von Routing, Switching, TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP und Enterprise-WLAN-Technologien

• Solide Security-Praxis in den Bereichen Firewalling, VPN, NAT, Security Policies und Loganalyse sowie Erfahrung mit strukturiertem Monitoring und Troubleshooting

• Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude an direkter Kundenberatung sowie selbstständiger und zuverlässiger Arbeitsweise

• Sehr gutes Deutsch ergänzt durch Französisch und/oder Italienisch, Führerausweis Kategorie B sowie Flexibilität für schweizweite Einsätze bei Kunden

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für unterschiedliche Anwendergruppen sowie schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Hard-, Software- und Zugriffsproblemen

• Administration und Lifecycle-Betreuung einer umfangreichen Apple-Geräteflotte mit macOS- und iPadOS-Systemen sowie Unterstützung von Windows-Geräten innerhalb einer BYOD-Umgebung

• Betreuung der technischen Arbeitsplatz- und Präsentationsinfrastruktur sowie Unterstützung beim Einsatz von Microsoft- und Adobe-Anwendungen im täglichen Betrieb

• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services in enger Zusammenarbeit mit der internen Informatikverantwortung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation beziehungsweise fundierte praktische Erfahrung im ICT-Support

• Sehr gute Kenntnisse im Apple-Ökosystem mit macOS und iPadOS sowie solide Erfahrung im Support von Microsoft-Windows-Systemen

• Kenntnisse in Mobile Device Management und Microsoft 365

• Selbstständige, flexible und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Freude an der Unterstützung verschiedener Anwendergruppen

• Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung einer modernen Azure-Infrastruktur sowie Administration von Windows- und Linux-Systemen in einer vielseitigen Systemlandschaft

• Automatisierung wiederkehrender Betriebsabläufe und Umsetzung standardisierter Infrastrukturkomponenten nach Infrastructure-as-Code-Prinzipien

• Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Security durch professionelles Monitoring sowie technische Betreuung geschäftsrelevanter Applikationen und Plattformservices

• Mitarbeit bei Cloud-, DevOps- und Infrastrukturprojekten sowie Unterstützung interner Anwender und ICT-Kunden bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen

• Studium oder Berufsausbildung in Informatik, Systemtechnik, Cloud Computing, DevOps oder einem vergleichbaren Bereich mit entsprechender praktischer Berufserfahrung

• Gute Kenntnisse in Microsoft Azure sowie sicherer Umgang mit Windows- und Linux-Systemen; Erfahrung in Monitoring, Security und professionellem Systembetrieb ist von Vorteil

• Interesse an Automatisierung und Infrastructure as Code sowie idealerweise erste Erfahrung mit Container-Technologien, Kubernetes oder relevanten Cloud- und DevOps-Zertifizierungen

• Selbstständige und sorgfältige Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft, ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein sowie sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen

Als Berater:in Microsoft 365 und Power Platform begleitest Du Kundenprojekte rund um Microsoft 365 und Dynamics 365 von der ersten Analyse bis zum produktiven Einsatz. Du verstehst Geschäftsprozesse, übersetzt sie in tragfähige Konzepte und setzt sie mit moderner Cloud-Technologie um. Kunden schätzen Dich als verlässliche Ansprechperson, die Fachsprache und Business-Sprache gleichermassen beherrscht. Ein eingespieltes Team unterstützt Dich dabei, Dich fachlich weiterzuentwickeln.

• Du nimmst Kundenbedürfnisse auf, analysierst Geschäftsprozesse und dokumentierst sie nachvollziehbar.

• Du erstellst fachliche und technische Konzepte als Grundlage für die Umsetzung.

• Des Weiteren implementierst Du Lösungen auf Basis aktueller Cloud-Technologien.

• Du berätst und betreust Kunden über den gesamten Projektverlauf und hältst Fortschritte sowie Ergebnisse fest.

• Hinzu kommt die Durchführung von Kundenschulungen.

• Zudem verfasst Du gelegentlich Fachbeiträge für interne Kommunikationskanäle.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder in Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder befindest Dich noch darin.

• Tools im Microsoft-Umfeld wie SharePoint, Power Apps, Power Automate und Power BI begeistern Dich und Du willst sie täglich einsetzen.

• Erste Erfahrung in Beratung, Projektierung und Umsetzung von Kundenprojekten bringst Du mit.

• Darüber hinaus arbeitest Du selbstständig, serviceorientiert und mit hohem Qualitätsanspruch.

• Deutsch beherrschst Du stilsicher in Wort und Schrift, Englisch fällt Dir im Arbeitsalltag leicht.

• Zudem überzeugst Du mit Organisationstalent, Humor und Freude am Kundenkontakt.

• Sicherstellung eines professionellen End-User-Supports und eigenverantwortliches Troubleshooting bei Hard-, Software-, Workplace- und Zugriffsproblemen

• Administration und Betreuung von Microsoft-basierten Arbeitsplatzservices sowie Bereitstellung und Konfiguration von PCs, mobilen Geräten und Peripherielösungen

• Unterstützung des gesamten User Lifecycles von der technischen Bereitstellung beim Eintritt über Changes und Rollouts bis zur geregelten Rückführung beim Austritt

• Optimierung der Supportqualität durch nachvollziehbare Dokumentationen, Wissensmanagement und strukturierte Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen

• Technischer Ausbildungsabschluss im ICT- oder Mediamatik-Umfeld mit fundierter Praxiserfahrung im operativen IT-Support

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Intune und Entra ID sowie grundlegendes Know-how in Netzwerken und modernen Client-Infrastrukturen

• Lösungsorientierter und gut organisierter Support Professional mit hoher Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und ausgeprägtem Dienstleistungsverständnis

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse für den Arbeitsalltag; zusätzliche Französischkenntnisse sind willkommen

• Gemeinsam mit dem Services Team verantwortest Du die Implementierung, Konfiguration und Wartung hauseigener Cloud-Services

• Für einen stabilen Betrieb übernimmst Du Monitoring, Störungsanalyse und 3rd Level Support

• Zusammen mit Deinem Team entwickelst Du moderne Hosting Services mit Fokus auf eine optimale Customer Experience

• Von der Anforderungsanalyse bis zum Lifecycle begleitest Du die Einführung neuer Service Produkte

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Betrieb von IT Infrastrukturen

• Fundierte Kenntnisse in VMware vSphere, Virtualisierung sowie Server und Storage Umgebungen

• Gute Kenntnisse in Windows und Linux Servern sowie Netzwerkgrundlagen, Citrix-Erfahrung ist von Vorteil

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigenständigkeit sowie Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei