22 IT in Solothurn
Head of IT Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
- Du führst dein Team personell und fachlich und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Field Support mit.
- In dieser Rolle baust du den Fachbereich IT Service Operations auf und stellst mit deinem Team einen professionellen Support-Service sicher.
- Du steuerst und optimierst die Support-Prozesse nach ITIL-Grundsätzen, inklusive Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests.
- In dieser Rolle etablierst und pflegst du eine Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern und ressourcenintensiven Basis-Support zu reduzieren.
- Du entwickelst Jira Service Management weiter und nutzt es effizient, unter anderem für Queues, Workflows, Triage und das Service-Portal.
- In dieser Rolle definierst und etablierst du aussagekräftige KPIs und führst regelmässige Service-Reviews zur Steuerung der Service-Qualität durch.
Qualifikationen
- Du verfügst über mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations mit Personalplanung, -entwicklung und Qualitätssicherung.
- Du hast fundiertes Fachwissen und mehrjährige Praxis im IT-Support (1st / 2nd Level und Field Support) und arbeitest gerne aktiv im Tagesgeschäft mit.
- Eine ausgeprägte Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen zeichnen dich aus (ITIL-Kenntnisse von Vorteil).
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und einem professionellen Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und bringst eine hohe Hands-on-Mentalität mit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind deine Stärke, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
Inhouse IT System Engineer (m/w/d)
Verantwortung
In dieser Rolle behebst du Störungen im laufenden Betrieb und stellst einen stabilen, sicheren ICT-Betrieb sicher.
Du administrierst, überwachst und wartest die interne ICT-Infrastruktur inklusive Microsoft Cloud, On-Prem-Systemen, Netzwerken und Peripheriegeräten.
Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, inklusive Remote-Support für Filialen, und unterstützt die Anwenderinnen und Anwender im Alltag.
Als IT-Systembetreuer arbeitest du aktiv in ICT-Infrastruktur-Projekten mit und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Informatiklandschaft ein.
Du führst das ICT-Inventar, erstellst Anleitungen und pflegst die Systemdokumentation strukturiert und nachvollziehbar.
Qualifikationen
Fundierte Praxis im Microsoft Client-/Server-Umfeld (Server 2019–2025, VMware)
Idealerweise erste Erfahrungen mit Intune/Autopilot, Software-Paketierung und IT-Netzwerken
Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Client Management und Veeam
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres technisches Englisch
Benefits
