In dieser Rolle bist Du das Bindeglied zwischen dem Kunden und der bestehenden Supportorganisation.

• Sie nehmen Störungen, Tickets und Service Requests entgegen, bearbeiten diese und erfassen sie im ITSM-Tool.
• Sie bieten IT-Benutzer-Support für Kunden per Telefon und E-Mail.
• Sie erkennen neue Kundenbedürfnisse, formulieren diese und geben sie an die Verkaufsorganisation weiter.

• Sie haben eine Informatik-Ausbildung (Berufslehre Systemtechnik EFZ) abgeschlossen und/oder bringen mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Windows-Support-Umfeld mit.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie hohe Eigenverantwortung und Selbständigkeit aus.
• Sie sind hartnäckig bei der Lösung von Problemen und besitzen ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Sie sind eine flexible, hilfsbereite Persönlichkeit mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise.
• Sie sprechen Deutsch als Muttersprache und haben fachspezifische Englischkenntnisse.
• Sie haben einen einwandfreien Leumund und einen Führerschein der Kategorie B.