3 Sales & Trading - Verkaufsinnendienst in Thun
Mitarbeiter/in After Sales Ersatzteile und Export (m/w/d)
Rolle
Für ein etabliertes Schweizer Unternehmen im Maschinenbau suchen wir eine engagierte Persönlichkeit. Das Unternehmen ist spezialisiert auf präzise Fertigungslösungen und überzeugt durch hohe Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Weiterentwicklung. Ein dynamisches Arbeitsumfeld und vielseitige Aufgaben zeichnen den Arbeitgeber aus.
Verantwortung
Sie betreuen eigenverantwortlich internationale Kundenmärkte und sorgen für eine hohe Servicequalität
Sie bestimmen den Bedarf an Komponenten anhand technischer Unterlagen und Systeminformationen
Sie wickeln Bestellungen ab und koordinieren die dazugehörigen Versand- und Exportprozesse
Sie stellen einen reibungslosen Warenfluss sicher und behalten Termine sowie Rahmenbedingungen im Blick
Sie begleiten Aufträge über den gesamten Auftragsprozess hinweg bis zur Verrechnung
Sie klären Kundenrückmeldungen und organisieren Rücksendungen sowie entsprechende Gutschriften
Qualifikationen
kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Interesse oder technische Grundausbildung mit kaufmännischem Bezug, idealerweise mit Weiterbilldung
Freude an der Kundenbetreuung und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Interesse an einem internationalen Umfeld und interkultureller Zusammenarbeit
Gutes Verständnis für technische Unterlagen und Zusammenhänge
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Technischer Kundenbetreuer / Service & Support (m/w/d)
Rolle
Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen rund um technische Störungen, Ersatzteile und Serviceeinsätze. Mit Deinem technischen Wissen und kaufmännischen Verständnis koordinierst Du Projekte und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenlösungen bei. Dabei arbeitest Du eng mit internen Teams, Lieferanten und Kunden zusammen.
Verantwortung
Erste Kontaktperson für Kundenanfragen zu technischen Störungen, Ersatzteilen, Serviceeinsätzen und Retrofits
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Lieferanten und Kunden zur Durchführung technischer Abklärungen
Erstellung von Angeboten, die technische und kaufmännische Aspekte berücksichtigen
Koordination und Verantwortung für Revisionen und Reparaturen
Unterstützung bei der technischen Ausarbeitung von Serviceverträgen
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Grundausbildung
Weiterbildung oder laufende Weiterbildung zum technischen Kaufmann, Techniker HF oder vergleichbar
Hohe Kundenorientierung sowie selbständige, proaktive und exakte Arbeitsweise
Idealerweise Erfahrung im Kundendienst im internationalen Umfeld
Stilsicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
Teamplayer*in mit ausgeprägten Sozial-, Methoden- und Selbstkompetenzen, auch in hektischen Situationen
Versiert im Umgang mit MS Office, Kenntnisse in ERP-Systemen von Vorteil
Benefits
Technischer Sachbearbeiter Service und Auftragsabwicklung (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner bist du im Service-Innendienst für die koordinierte Auftragsabwicklung, die Disposition von Technikern und die administrative Betreuung von Serviceprozessen verantwortlich. Du stellst sicher, dass Kundenaufträge effizient abgewickelt, Materialien rechtzeitig verfügbar sind und technische Abklärungen reibungslos erfolgen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie dem Serviceteam zusammen.
Verantwortung
Du koordinierst und überwachst Kundenaufträge inklusive Materialbeschaffung in deinem Zuständigkeitsbereich.
Du erstellst Service- und Reparaturaufträge, übernimmst die Preisfindung, Fakturierung und die saubere Ablage der Unterlagen.
Du klärst technische Fragestellungen mit internen Abteilungen und stellst eine effiziente Umsetzung sicher.
Du planst und disponierst die Einsätze der Servicetechniker.
Du organisierst die rechtzeitige Bestellung und Bereitstellung von benötigten Materialien und Hilfsmitteln.
Du sorgst für eine strukturierte, termingerechte und kundenorientierte Auftragsabwicklung.
Qualifikationen
Du hast eine technische oder handwerkliche Lehre abgeschlossen und dich kaufmännisch weitergebildet, z. B. als Technischer Kaufmann.
Du verfügst über gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit einem ERP-System wie D365 Dynamics.
Du arbeitest organisiert, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und koordinierst effizient.
Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und trittst kundenfreundlich auf.
Du arbeitest selbständig, zuverlässig und bringst eine hohe Serviceorientierung mit.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
