750 offene Stellen System

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per Telefon und Ticketsystem sowie Remote-Support

• Durchführung von SLA-basierten Wartungen und Patching von Servern und Endgeräten

• Betrieb, Konfiguration und Installation von Netzwerken, Telefonie und WLAN-Access-Points

• Unterstützung in den Bereichen Infrastruktur, Security und Operations

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Zuverlässige und pflichtbewusste Persönlichkeit

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 (Modern Workplace), Windows 10/11, inklusive Deployment, Rollout und Administration

• Kenntnisse in Microsoft Hyper-V, Microsoft RDS sowie Citrix Virtual Apps und Desktops

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden kompetent bei ihren Anliegen und sorgst dafür, dass Anfragen effizient gelöst werden. Du analysierst Probleme, findest passende Lösungen und stellst sicher, dass alle Anfragen professionell dokumentiert und nachverfolgt werden. Dabei setzt du deine Erfahrung im Support gezielt ein, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Durch deine strukturierte und präzise Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anspruchsgruppen bei.

• Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing

• In dieser Rolle stellst du im Schichtbetrieb die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher

• Als ICT Supporter erfasst und bearbeitest du Anfragen und Störungen und entwickelst passende Lösungen

• Du informierst unsere Kunden laufend über den Status ihrer Anfragen und Störungen

• In dieser Rolle koordinierst du die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level

• Als ICT Supporter pflegst und aktualisierst du die Knowledge Base

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker/in Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung

• Du verfügst über Erfahrung im 1st und idealerweise im 2nd Level Support

• Du gehst sicher mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten wie Outlook, OneDrive, OneNote und den Standard Office Apps um

• Du kennst dich mit der Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD) aus und verstehst die Grundlagen von Windows Server, Netzwerken und IT-Sicherheit

• Du zeichnest dich durch sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit aus

• Du arbeitest belastbar, flexibel, strukturiert und selbständig und kommunizierst mündlich wie schriftlich einwandfrei auf Deutsch sowie mit guten Englischkenntnissen

• Als erste Kontaktperson für IT-Anfragen bist Du im 1st- und 2nd-Level-Support für die Kunden da
  
• Du unterstützt die ICT Engineers und alle Mitarbeitenden bei internen technischen Anliegen und leistest Hilfe bei Betriebs- und Wartungsarbeiten
• Bei komplexen Anfragen leitest Du diese an unsere ICT Engineers und Coaching-Experten weiter und behältst das Monitoring sowie die Datensicherungen im Blick
• Zudem berätst Du die KMU-Kunden zu Themen rund um "digital erfolgreiches Arbeiten" und führst bei Bedarf Supporteinsätze vor Ort durch

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als ICT Fachmann oder Informatiklehre EFZ und Berufserfahrung im Kundendienst/Help- oder Service Desk bist Du bestens gerüstet
  
• Deine umfassenden Kenntnisse moderner Systemlösungen im Microsoft-Umfeld sowie deine Erfahrung in der Betreuung von Netzwerken machen dich zu einem kompetenten Ansprechpartner
• Selbständigkeit, Prozesstreue und ein hohes Service- und Qualitätsbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise aus

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt Kunden im Helpdesk und 2nd-Level-Support

• Du arbeitest dich schnell in neue Softwarelösungen ein

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, Mac und Office

• Du wartest und betreust Kundeninstallationen wie Server, Clients und Netzwerkkomponenten

• Du hast eine fundierte Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du kennst dich mit VMware ESXi und Firewalls aus

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise in einem vergleichbaren Umfeld

• Du hast Erfahrung in der Mitarbeit und Umsetzung von IT-Projekten

• ITIL- oder Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Server, Client oder Netzwerk sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt bei der Evaluation, Beschaffung und Implementierung von Netzwerkkomponenten und -diensten

• Du überwachst Netzwerke und Standarddienste hinsichtlich Funktionalität und Kapazität

• Du unterstützt das Patch- und Updatemanagement der Netzwerkinfrastruktur

• Du setzt Cyber-Security-Massnahmen um und entwickelst diese weiter

• Du reagierst bei Ausfällen mit Workarounds und verantwortest das Netzwerk-Lifecycle-Management

• Du leistest 2nd-Level-Support und übernimmst bei Bedarf Pikettdienste

• Du hast eine Informatikausbildung EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst idealerweise 1–3 Jahre Erfahrung in der Netzwerkadministration mit

• Eine Netzwerkzertifizierung wie HCIA R&S ist von Vorteil

• Du bist teamfähig, belastbar und serviceorientiert

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und bist bereit für Pikettdienste

• Du bringst einige Jahre Erfahrung im Helpdesk und 2nd Level Support mit und kannst dich rasch in eine neue Software-Lösung einarbeiten
• Als erfahrene Support-Fachkraft gelingt es dir, den Kunden abzuholen und einen effizienten Lösungsweg zu finden
• Fachliche Kenntnisse mit Windows/Mac und der Office-Palette sind erforderlich
• Wartung von Kundeninstallationen, sei dies bei Server, Clients, Active Directory, Deployment, Netzwerk- und Firewall-Komponenten, kannst Du selbständig erledigen

• Eine fundierte Ausbildung in der Informatik bildet die Grundlage, ergänzt durch Kenntnisse in ESXi/VMware und Firewall
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Support, sowie Erfahrung in der Mitarbeit und Umsetzung von IT-Projekten
• Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft (Server/Client/Netzwerk) sind von Vorteil
• Du hast bereits als System- oder Netzwerkadministrator gearbeitet und zeichnest dich durch Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus
• Ein Führerschein Kat. B ist ebenfalls erforderlich
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Engineering und Integration moderner ICT-Systeme von der Planung bis zur produktiven Einführung

• Administration und Troubleshooting von Netzwerk-, Server- und Systemumgebungen

• Testing und technische Validierung neuer Hardware- und Softwarelösungen inklusive Rollouts

• Konzeption und Umsetzung von Proof of Concepts, Machbarkeitsanalysen und kundenspezifischen Lösungen

• Technische Dokumentation sowie Betreuung von Kunden im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Ausbildung oder Studium in Informatik, ICT, Elektrotechnik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung im System Engineering, Infrastructure Engineering oder Network Engineering

• Gute Kenntnisse in Netzwerken, Servern, IT-Infrastrukturen sowie Hard- und Software

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und hohe Kundenorientierung

• Du bist der erste Ansprechpartner für interne und externe Kunden bei IT-Anliegen

• Du erfasst und bearbeitest Störungsmeldungen im Ticketsystem

• Du installierst und konfigurierst Hard- und Software

• Du übernimmst die Wartung von Arbeitsplatzsystemen

• Du hast eine Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung

• Du bringst Erfahrung in der Einrichtung, Verwaltung und Wartung von Unternehmensnetzwerken mit

• Du kennst die IT-Anforderungen in der Berufsbildung und hast Freude an der Betreuung von Lernenden

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Planung und technische Umsetzung anspruchsvoller ICT-Lösungen sowie Begleitung neuer Systeme von der Konzeption bis zur produktiven Inbetriebnahme

• Installation, Konfiguration und Betrieb von Netzwerk-, Server- und ICT-Komponenten inklusive Fehleranalyse, Performance-Optimierung und Troubleshooting

• Entwicklung und Durchführung von Testverfahren für neue Hardware- und Softwarelösungen sowie technische Validierung und Begleitung von Abnahmen und Rollouts

• Analyse technischer Anforderungen und Durchführung von Machbarkeitsprüfungen, Proof of Concepts sowie Aufbau und Präsentation von Test- und Demoumgebungen

• Erstellung und Pflege technischer Architektur-, Betriebs- und Projektdokumentationen sowie Unterstützung von Kunden im 2nd- und 3rd-Level-Support und bei technischen Einsätzen vor Ort

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Informationstechnologie, Elektrotechnik oder eine vergleichbare höhere technische Ausbildung

• Mehrjährige praktische Erfahrung in System Engineering, ICT-Infrastruktur, Netzwerkengineering oder einer vergleichbaren technischen Funktion

• Fundierte Kenntnisse in IT-Architekturen, Netzwerktechnologien, Server-Systemen, Hardware und Software sowie Erfahrung in der technischen Integration komplexer ICT-Lösungen

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau, hohe Kundenorientierung sowie einwandfreier Leumund