692 System Administration - System in Altbüron

Für unseren Partner suchen wir einen Service Desk Agent (1st Level). Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support über Telefon, Remote-Tools und das Ticketsystem und sorgst mit einer strukturierten Vorgehensweise für schnelle Lösungen. Zusätzlich pflegst du die Wissensdatenbank, unterstützt Kund:innen bei Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services im Rahmen von ITIL-Prozessen ein.

• Bearbeiten von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support (telefonisch, remote, Ticketsystem) inkl. strukturierter Analyse und Dokumentation

• Pflegen und erweitern der Wissensdatenbank (How-tos, Known Errors, FAQs) zur Skalierung von Lösungen

• Unterstützen beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID im User- und Device-Umfeld

• Anwenden und weiterentwickeln von ITIL-Prozessen (z. B. Incident/Request) inkl. aktiver Verbesserungsvorschläge

• Sicherstellen einer positiven Kundenerfahrung durch klare Kommunikation, Serviceorientierung und Teamarbeit

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und im 1st Level Support (zwingend)

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID sowie Netzwerken

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise; hoher Teamgeist, Zuverlässigkeit und ausgeprägte Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Betrieb und Optimierung der gesamten IT-Infrastruktur mit Fokus auf Server, Clients und Netzwerke

• Betreuung des Hardware- und Software-Lifecycles inklusive Installation, Konfiguration und Erneuerung

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister

• Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten und technischen Verbesserungen

• Mitwirkung bei IT-Security, Anwenderschulungen und dem Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Praxiserfahrung mit Windows, Servern, Netzwerken und Client-Systemen

• Gute Kenntnisse aktueller IT-Hardware, Peripheriegeräte und mobiler Endgeräte

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem technischem Verständnis

• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs und eigenständige Bearbeitung technischer Störungen

• Betreuung der IT-Infrastruktur, Benutzerkonten und Zugriffsrechte inklusive Active Directory

• Verantwortung für zentrale Business-Applikationen, Datenbanken und SQL-basierte Auswertungen

• Überwachung von Backups, Wiederherstellungskonzepten und relevanten Security-Prozessen

• Unterstützung bei IT-Compliance, Reporting und administrativen Spezialaufgaben

• Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung in IT Operations, Systemadministration oder Infrastrukturbetreuung

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Active Directory, Datenbanken, SQL und IT-Security

• Erfahrung mit Applikationsmanagement, Monitoring, Backup und technischen Auswertungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, ausgeprägte Analytik sowie eine selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Du betreibst, unterstützt und wartest die Unternehmensnetzwerkinfrastruktur inklusive Switching, VLANs und Netzwerksegmentierung
• In dieser Rolle stellst du sicheren Netzwerkzugang und Konnektivität sicher, inklusive NAC und Firewalls
• Als ICT System & Network Engineer leitest und unterstützt du IT-Infrastruktur- und Netzwerkprojekte von der Planung bis zur Implementierung
• Du verbesserst kontinuierlich IT-System- und Sicherheitsarchitekturen, um Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit zu erhöhen
• In dieser Rolle evaluierst, testest und beschaffst du neue Hardware- und Softwarelösungen und stellst Updates, Patches und Lebenszyklusmanagement sicher
• Als ICT System & Network Engineer überwachst du Sicherheitsvorfälle, reagierst darauf und trägst zur Standardisierung und Optimierung der globalen Netzwerkinfrastruktur bei

• Du hast eine IT-Ausbildung, eine höhere technische Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich abgeschlossen.
• Du verfügst über 5–8 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position als ICT-Systemingenieur oder Netzwerktechniker.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365, Azure, hybriden Active-Directory-Umgebungen sowie in der Administration von Windows Servern und Microsoft Hybrid-Cloud-Komponenten.
• Du bringst Erfahrung in der Implementierung und dem Betrieb von IT-Infrastrukturdiensten in hybriden Umgebungen mit.
• Du kennst dich mit Unternehmensnetzwerken und deren Sicherheit aus, idealerweise mit Cisco- und Aruba-Technologien sowie Lösungen wie Aruba ClearPass, Forescout CounterACT oder Barracuda CloudGen Firewall.
• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team, kannst andere motivieren und sprichst fliessend Deutsch und Englisch.

Du möchtest nicht den ganzen Tag Tickets abarbeiten, sondern technische Lösungen tatsächlich umsetzen und direkt erleben, was sie beim Kunden bewirken? Dann bietet dir diese Position genau die richtige Mischung aus Support, Systemadministration und Kundenkontakt.

Du arbeitest in einem Schweizer IT-Unternehmen mit einer offenen und kollegialen Kultur und betreust unterschiedliche KMU-Umgebungen. Dabei reicht dein Aufgabenspektrum von der täglichen Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bis hin zur Betreuung kompletter Client- und Serverinfrastrukturen.

• Du bist die erste Ansprechperson für technische Anliegen und hilfst Kunden schnell und unkompliziert weiter.

• Du sorgst dafür, dass Windows- und Serverumgebungen zuverlässig funktionieren und Probleme nicht unnötig lange bestehen bleiben.

• Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und bringst Systeme beim Kunden erfolgreich in Betrieb.

• Du wechselst zwischen Remote-Support und Einsätzen direkt beim Kunden – Abwechslung ist damit garantiert.

• Du kannst dein Wissen in Windows Server, VMware und Microsoft 365 einbringen und dein technisches Know-how laufend erweitern.

• Du trägst mit deiner persönlichen Betreuung dazu bei, dass aus technischem Support eine langfristige Kundenbeziehung wird.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund.

• Du hast bereits praktische Erfahrung im ICT-Support oder in der Systemadministration gesammelt.

• Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP und GPO sind dir vertraut.

• Du kennst VMware und aktuelle Windows-Client-Systeme und hast idealerweise bereits mit M365, Exchange, MDM/EMM, Backup oder Netzwerken gearbeitet.

• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und bleibst auch dann ruhig, wenn beim Kunden gerade etwas dringend gelöst werden muss.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

• Du bearbeitest Supportanfragen externer Kunden und unterstützt die Anwender

• Du installierst und konfigurierst Clients und Peripheriegeräte

• Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung

• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich sind von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Du bist teamfähig, kommunikativ und selbstständig

• Du berätst Kunden bei der Integration von Videokonferenz- und Streaming-Lösungen

• Du übernimmst internen und externen 2nd-Level-Support

• Du überwachst die Infrastruktur, führst Updates durch und verantwortest die Datensicherung

• Du betreust Kunden bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Produkte

• Du hast eine Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung

• Du bringst Erfahrung mit Client-/Server-Infrastrukturen und VMware mit

• Du verfügst über sehr gute Netzwerkkenntnisse und kannst Netzwerkkomponenten konfigurieren

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Benutzerbetriebs

• Übernahme des 2nd-Level-Supports für Mitarbeitende

• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen und technischen Problemen

• Durchführung der Validierung und Prüfung von Software-Releases

• Mitarbeit in modernen IT-Projekten und Unterstützung bei deren Umsetzung

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ sowie mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Sehr gute Kenntnisse in Citrix, SQL und VMware

• Berufserfahrung in einem regulierten Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in GMP und SCCM

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du das professionelle Management und die Betreuung von Verwaltungssoftwarelösungen und stellst sicher, dass diese zuverlässig, effizient und nutzerfreundlich im Einsatz sind. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb, analysierst Anforderungen, koordinierst Anpassungen und arbeitest eng mit internen und externen Ansprechpartnern zusammen. Mit deinem ausgeprägten Verständnis für Geschäftsprozesse berätst du fachlich kompetent, unterstützt bei Optimierungen und trägst massgeblich zur Weiterentwicklung der eingesetzten Applikationen bei. Du gehst strukturiert und lösungsorientiert vor, behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und sorgst dafür, dass die Applikationen den hohen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass digitale Verwaltungsprozesse effizient, sicher und zukunftsfähig gestaltet sind.

• Mit deinem Know how unterstützt du Applikations Berater und löst technische Herausforderungen im Applikationsumfeld

• Du stellst den stabilen Betrieb von Applikationslandschaften sicher und behebst auftretende Störungen

• Die Umsetzung von Automatisierungen, Sicherheitsvorgaben und Monitoring Lösungen gehört zu deinem Aufgabenbereich

• Du begleitest Spezifikationen, Tests und Rollouts bei der Einführung neuer Applikations Releases

• Du verfügst über eine Ausbildung im Informatikumfeld sowie gute Kenntnisse in Microsoft Server und Microsoft SQL.

• Erfahrung mit IDP, Reverse Proxy sowie idealerweise innosolv und/oder CMI bringst du mit.

• Deine selbständige, zuverlässige und exakte Arbeitsweise zeichnet dich aus.

• Du bist teamorientiert, lernbereit und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.