2 IT Management - C-Level/Executive in Bern
Teamleiter:in IT-Servicedesk – Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)
Über
Rolle
Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei. Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.
Verantwortung
Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Tech-Stack:
Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
Mobile Device Management (z. B. Intune)
Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung
Benefits
Leiter:in IT-User Support – mit Berufsbildnerfunktion möglich (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Position leitest du ein motiviertes IT-Support-Team und stellst sicher, dass sämtliche Benutzeranliegen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bringst dich aktiv in die Prozessverbesserung ein und übernimmst auf Wunsch auch die Betreuung von Lernenden in der Informatik.
Verantwortung
Leitung des IT-User Supports (operativ & fachlich)
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung und Supportleistungen
Schnittstelle zu Fachabteilungen, externen Partnern und dem 3rd-Level
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Supportinfrastruktur
Ausbildung und Betreuung von Lernenden (optional)
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
Erfahrung im IT-Support-Umfeld und Führungskompetenz
Gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien und ITIL-Prozessen
Fähigkeit, Menschen zu führen, motivieren und entwickeln
Verantwortungsbewusstsein und serviceorientiertes Auftreten
Tech-Stack:
Microsoft 365, Windows-Clients, Active Directory
Service Management Tools (z. B. Freshservice, OTRS)
Microsoft Teams, SharePoint, Exchange Online
Endpoint Management (z. B. Intune, SCCM)
Netzwerkgrundlagen (LAN/WLAN, VPN)
Benefits
