Du gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran.

• Du entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end

• Du steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses

• Du entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um

• Du identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints

• Du definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience

• Du arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment

• Du definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab

• Du treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld

• Tiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design

• Erfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung

• Starke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten

• Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen

• Ausgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Erfahrung mit agilen Frameworks und modernen Arbeitsmethoden

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse