3 BWL - Marketing in Winterthur
Senior Customer Experience Lead (m/w/d)
Rolle
Du gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran.
Verantwortung
Du entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end
Du steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Du entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um
Du identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints
Du definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience
Du arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment
Du definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab
Du treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld
Tiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design
Erfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung
Starke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten
Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen
Ausgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Erfahrung mit agilen Frameworks und modernen Arbeitsmethoden
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Product Owner Customer Journeys (m/w/d)
Rolle
Du verantwortest zentrale Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und stellst sicher, dass Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, einfach und hochwertig sind. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, analysierst Kundeninteraktionen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Erfahrung aktiv voran.
Verantwortung
Du übernimmst die Verantwortung für ausgewählte Customer Journeys über den gesamten Lebenszyklus hinweg
Du koordinierst und steuerst bereichsübergreifende Themen zwischen Business, IT, Marketing und Operations
Du analysierst Kundeninteraktionen entlang der gesamten Journey und identifizierst Optimierungspotenziale
Du erkennst Pain Points und entwickelst konkrete Verbesserungsmassnahmen für Prozesse und Touchpoints
Du definierst und verbesserst Customer Journey Strategien mit Fokus auf Kundenerlebnis und Effizienz
Du stellst eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle und Systeme hinweg sicher
Du definierst relevante KPIs und analysierst diese zur kontinuierlichen Optimierung der Journeys
Du arbeitest eng mit agilen Teams und Stakeholdern zusammen und begleitest die Umsetzung von Verbesserungen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder Journey Management
Starkes Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse und digitale Touchpoints
Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Erfahrung im Stakeholder Management und in cross-funktionaler Zusammenarbeit
Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, SAFe oder vergleichbar)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
Leitung Produktmanagement (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du als Head of Product die Verantwortung, bestehende und künftige Networking-Lösungen gezielt zum optimalen Product-Market-Fit zu führen. Du fokussierst dich auf die Marktseite und bringst ein tiefes Verständnis für Enterprise Networking, Cybersecurity und Telekommunikations-Ökosysteme ein. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg des Produktportfolios, entwickelst Business-Modelle, legst Preisstrategien fest und bestimmst die übergeordnete Produktausrichtung. Dabei arbeitest du direkt mit der Geschäftsleitung zusammen und trägst die Gesamtverantwortung für die wirtschaftliche Steuerung deines Bereichs. Ein zentrales Ziel in den kommenden 18–24 Monaten ist die Weiterentwicklung der Go-to-Market-Strategie hin zu einem skalierbaren 2-Tier-Distributionsmodell vom Anbieter über Distributor und Reseller bis zur Endkundschaft.
Verantwortung
- Du trägst die ganzheitliche kommerzielle Verantwortung für bestehende und neue Produkte entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
- In dieser Rolle richtest du Produktstrategie, Geschäftsmodell, Pricing und Go-to-Market konsequent an Unternehmenszielen und Marktanforderungen aus.
- Du arbeitest eng mit Kunden, Partnern und Technologieanbietern zusammen und übersetzt Marktchancen und Kundenbedürfnisse in konkrete Produktanforderungen.
- Als Leitung Produktmanagement entwickelst und optimierst du Produktpakete, Lizenzierungsmodelle und Bereitstellungsprozesse für eine skalierbare indirekte Vertriebsstrategie.
- Du steuerst als zentrale Schnittstelle die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und verantwortest wirkungsvolle Produkt-Roadmaps bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- In dieser Rolle gestaltest und führst du die Transformation hin zu einem etablierten zweistufigen Vertriebsmodell in den kommenden 18 bis 24 Monaten.
Qualifikationen
- Verfügst über 5–10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise in den Bereichen Netzwerke, Netzwerksicherheit, Cybersecurity oder Telekommunikation.
- Hast fundierte Praxis im indirekten Go-to-Market, vorzugsweise innerhalb eines zweistufigen Vertriebssystems (2-Tier Distribution).
- Zeichnest dich durch starkes kaufmännisches Verständnis aus und kannst Kundenbedürfnisse in skalierbare Geschäftsmodelle, Preisstrategien und überzeugende Nutzenversprechen übersetzen.
- Bewegst dich sicher in der Zusammenarbeit mit CTO, Engineering, Sales, Marketing, Customer Success, Operations sowie externen Distributoren und Unternehmenskunden und kommunizierst verhandlungssicher auf Englisch; Deutsch ist von Vorteil.
- Agierst strategisch und umsetzungsstark, stellst die optimale Abstimmung von Produktvision, operativer Umsetzung und Marktanforderungen sicher.
- Bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit, treibst Projekte proaktiv voran und sorgst selbstständig für Ergebnisse in einem dynamischen Umfeld.
