3 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Requirements Engineer in Aargau
IT-Serviceplattform Manager ServiceNow (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.
Verantwortung
- Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
- In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
- Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
- Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
- In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
- Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
- Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.
Benefits
Fachkraft Anforderungsmanagement (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle als Fachkraft Anforderungsmanagement gestaltest du komplexe Vorhaben mit hohem Anspruch an Flexibilität, Kreativität und Präzision. Du übernimmst die Verantwortung dafür, Anforderungen strukturiert zu erfassen, zu analysieren und in klare, nachvollziehbare Spezifikationen zu überführen. Dabei arbeitest du interdisziplinär mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen und verbindest technische, fachliche und organisatorische Perspektiven. Du nutzt deinen Gestaltungsfreiraum, um Prozesse und Lösungen aktiv zu verbessern und tragfähige Entscheidungen vorzubereiten. Durch dein strukturiertes Vorgehen trägst du entscheidend dazu bei, dass Projekte zielgerichtet, effizient und im Sinne aller Beteiligten umgesetzt werden.
Verantwortung
- Du analysierst, spezifizierst, modellierst und validierst komplexe fachliche Anforderungen im Hochschulbetrieb.
- In dieser Rolle leitest und strukturierst du nachhaltige Business- und IT-Anforderungen für die Umsetzung der Strategie 2035.
- Als Fachkraft Anforderungsmanagement berätst du Kunden und Stakeholder zu fachlichen und technischen Fragestellungen und berücksichtigst bestehende Rahmenbedingungen.
- Du prüfst technische Umsetzungsmöglichkeiten und erstellst dazu passende fachliche und technische Spezifikationen.
- In dieser Rolle planst und moderierst du Workshops zur Anforderungsaufnahme, Lösungsdefinition und zur Begleitung der Umsetzung.
- Du begleitest und testest Änderungen, unterstützt die Einführung neuer Funktionen, erstellst Benutzerdokumentationen und führst Schulungen durch.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare höhere Fachausbildung
- Mehrjährige Praxis als Business Process Analyst, Requirements Engineer oder in einer ähnlichen Funktion
- Fundierte Erfahrung im Management komplexer Applikationen sowie in Business-Process-Analyse und Requirements Engineering
- Ausgeprägte technische Affinität sowie Kenntnisse in Prozessmodellierung (BPMN) und agilen Methoden
- Stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Hohe Eigeninitiative, vernetztes Denken, schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Benefits
Business Process Analyst (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du Anforderungen flexibel und mit grossem Freiraum, sodass tragfähige Lösungen für komplexe Fragestellungen entstehen. Du übernimmst die Verantwortung, Anforderungen strukturiert zu erfassen, zu analysieren und für alle Stakeholder verständlich aufzubereiten. Dabei setzt du deine Kreativität ein, um neue Perspektiven zu eröffnen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Du arbeitest interdisziplinär mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass Anforderungen klar priorisiert und zielgerichtet umgesetzt werden. Durch dein professionelles Anforderungsmanagement trägst du entscheidend dazu bei, hochwertige Ergebnisse und nachhaltige Veränderungen zu realisieren.
Verantwortung
Du analysierst, strukturierst und spezifizierst fachliche Anforderungen für digitale Geschäftsprozesse und Applikationen.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Entwicklungsteams und begleitest Anforderungen von der Aufnahme bis zur Umsetzung.
Du prüfst Lösungsansätze, erstellst Fach- und IT-Spezifikationen und unterstützt bei der Definition nachhaltiger Prozesse.
Du planst und moderierst Workshops zur Anforderungsaufnahme und Lösungsfindung.
Du begleitest Tests, Releases und die Einführung neuer Funktionen sowie die Erstellung von Dokumentationen.
Qualifikationen
Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst Erfahrung als Business Analyst, Requirements Engineer oder in einer ähnlichen Rolle mit.
Du hast Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie im Anforderungsmanagement.
Du kennst Methoden der Prozessmodellierung und arbeitest idealerweise in einem agilen Umfeld.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und ein gutes technisches Verständnis.
Benefits
