Unser Kunde ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen im Telekommunikationsumfeld, das sich klar im B2B-Markt positioniert und auf langfristige Kundenbeziehungen sowie skalierbare Vertriebs- und Serviceprozesse setzt. Eine moderne Organisationsstruktur mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einer leistungsorientierten Kultur schafft ein Umfeld für unternehmerisch denkende Persönlichkeiten mit echtem Gestaltungswillen.

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung von Vertrieb und servicebezogenen Betriebsstrukturen. Sie steuern Marktaktivitäten aktiv, entwickeln bestehende Kundenbeziehungen weiter und bauen neue Potenziale im Telekommunikationsmarkt gezielt aus. Dabei bringen Sie fundierte Erfahrung aus der Callcenter- oder Telekommunikationsbranche mit, ergänzt durch ein klares Verständnis für Outsourcing-Strukturen und die Fähigkeit, internationale Teams über mehrere Standorte hinweg zu führen und zu entwickeln.

• Gesamtleitung des operativen Projektbetriebs über mehrere internationale Standorte hinweg

• Zentrale Kundenschnittstelle mit klarer, lösungsfokussierter Kommunikation auf allen Ebenen

• Steuerung und Analyse von KPIs, Service Levels und Forecasts inklusive Massnahmenableitung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Projektteams

• Verantwortung für Ressourcenplanung, Schichtorganisation und gezielte Qualifizierungsmassnahmen

• Etablierung einer wertschätzenden Hochleistungskultur über Standort- und Ländergrenzen hinweg

• Sicheres Eskalationsmanagement sowie regelmässiges Reporting an Kunden und Geschäftsleitung

• Studium in BWL, Business Administration oder Executive MBA – alternativ kaufmännische Grundausbildung mit ausgewiesener Projekterfahrung im Call-/Service-Center-Bereich

• Fundierte Berufspraxis in der Telekommunikations- oder Callcenter-Branche als zwingende Voraussetzung

• Nachgewiesene Erfahrung im Outsourcing-Geschäft und Verständnis für die spezifischen Anforderungen dieses Umfelds

• Praxiserfahrung in der internationalen, länderübergreifenden Standortführung, vorzugsweise mit Bezug zu Bulgarien und Polen

• Verhandlungssicheres Englisch sowie sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch willkommen

• Ausgeprägte Führungskompetenz mit starkem Stakeholder-Management und Kommunikationsstärke

• Analytisches und unternehmerisches Denken mit sicherem Umgang mit Branchenkennzahlen und MS Office

• Selbstständige, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Reisebereitschaft und hoher Belastbarkeit