Für unseren Rocken-Partner bist du im Customer Service die erste Anlaufstelle für eingehende Anliegen und sorgst für eine professionelle telefonische Kundenbetreuung. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, übernimmst die saubere Triage von Anfragen und stellst sicher, dass Informationen strukturiert im System weiterverarbeitet werden können.

• Du betreust gemeinsam im Team die Hauptnummer und bist erste Ansprechperson für Mieter, Eigentümer und Lieferanten

• Du übernimmst die Triage eingehender Anrufe und leitest diese innerhalb der Unternehmung an die zuständigen Stellen weiter

• Du erfasst schriftliche Cases in Salesforce, damit die Bewirtschaftung die Anliegen effizient weiterbearbeiten kann

• Du unterstützt den Customer Service im Tagesgeschäft

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und überzeugst durch eine kundenorientierte, kompetente, speditive und freundliche Kommunikation

• Du trägst dazu bei, dass telefonische und administrative Abläufe im Kundendienst reibungslos funktionieren

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachmann Kundendialog oder bringst eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung mit

• Du hast Freude an operativen Prozessen in einer komplexen Organisation und bewegst dich sicher in digitalen Arbeitsumgebungen

• Du kennst idealerweise Tools wie Salesforce und REM oder arbeitest dich schnell in neue digitale Tools ein

• Du zeichnest dich durch hohe Dienstleistungsorientierung, Empathie und Konfliktfähigkeit aus

• Du kommunizierst sicher, professionell und lösungsorientiert, insbesondere in der Telefonie

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1 sowie gute Englischkenntnisse auf Niveau B2 in Wort und Schrift

• Französischkenntnisse oder Italienischkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil