Technischer Aussendienst Mitarbeiter (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unseres Servicenetzwerks. Sie analysieren technische Probleme, unterstützen Servicepartner und sorgen für eine hohe Servicequalität entlang des gesamten After-Sales-Prozesses.
Verantwortung
Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner
Analyse von Kundenbeschwerden und Durchführung technischer Fehlerdiagnosen vor Ort
Betreuung eskalierter Servicefälle und technischer Support bei komplexen Problemen
Planung und Durchführung von Schulungen und Coaching der Servicepartner
Umsetzung strategischer Serviceziele und kontinuierliche Prozessoptimierung
Erstellung von Reports, Analyse relevanter KPIs und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
Regelmäßige Audits und Vor-Ort-Besuche bei Servicepartnern
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)
Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales
Kommunikationsstark, souveränes Auftreten und lösungsorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft innerhalb des Einsatzgebiets
Sehr gute Deutschkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vor
Benefits
