Du übernimmst die operative und personelle Führung unseres Kundendienstes und sorgst dafür, dass Servicequalität und Abläufe perfekt zusammenspielen. Als zentrale Ansprechperson koordinierst du Team, Kundenanliegen und interne Prozesse gleichermassen. Mit deinem Organisationstalent entwickelst du den Servicebereich aktiv weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Kundenorientierung gelebt werden.

• Führung und Weiterentwicklung eines Kundendienstteams inklusive Einsatzplanung und Coaching

• Beratung der Kundschaft zu Serviceleistungen, Produkten und Abläufen

• Organisation der Warenausgabe sowie Koordination von Lieferungen

• Sicherstellung einer effizienten Auftragsabwicklung von Bestellung bis Abschluss

• Bearbeitung und Lösung von Reklamationen und Kundenanliegen

• Analyse bestehender Serviceprozesse und Umsetzung von Optimierungsmassnahmen

• Förderung einer positiven Teamkultur und konstruktiven Zusammenarbeit

• Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und internen Abteilungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer beruflicher Hintergrund

• Erste Erfahrung in einer Führungsrolle von Vorteil

• Ausgeprägte Leidenschaft für Kundenservice und hohe Serviceorientierung

• Strukturierte, lösungsorientierte und belastbare Arbeitsweise

• Organisationstalent mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

• Offenheit für Quereinsteiger mit Führungspotenzial

• Gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise SAP

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Öffnungszeiten

• Vorteilhaft: Staplerausweis

• Auch wenn du nicht alles erfüllst, kannst du uns deine Bewerbungsunterlagen gerne zusenden.