Senior Customer Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner unterstützt du Nutzerinnen und Nutzer von Immobilienplattformen im DACH- und internationalen Umfeld. Du bearbeitest anspruchsvolle Anliegen, trägst zur Qualität im Service bei und hilfst mit, die Supportprozesse laufend weiterzuentwickeln.
Verantwortung
Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene digitale Kanäle
Unterstützung bei der Lösung komplexerer Serviceanliegen im Alltag
Sicherstellung einer klaren, freundlichen und konsistenten Kommunikation
Mitwirkung bei der Verbesserung interner Abläufe im Support
Pflege und Aktualisierung von Hilfsmaterialien und Informationsinhalten
Unterstützung bei der Analyse häufiger Kundenanliegen
Zusammenarbeit mit internen Teams zur Klärung von Rückfragen
Beitrag zu einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft
Qualifikationen
Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Rolle
Freude am Umgang mit digitalen Tools und Plattformen
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil
Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Gute Kommunikationsfähigkeit in mehreren Sprachen
Interesse an digitalen Produkten und Nutzerprozessen
Benefits
