In dieser vielseitigen Funktion bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen von Kunden, Vertriebspartnern und internen Fachbereichen. Du kombinierst technisches Verständnis mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Anfragen entlang des gesamten Kundenprozesses. Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zur effizienten Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anspruchsgruppen bei.

• Beratung und Unterstützung von Kunden und Vertriebspartnern bei technischen Fragestellungen zu Produkten und Anwendungen

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen, Ersatzlieferungen sowie administrativen Serviceprozessen

• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern

• Unterstützung der Verkaufsorganisation bei technischen Rückfragen, Produktinformationen und Lieferabklärungen

• Erfassung, Nachverfolgung und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten ERP-, CRM- und Ticketsystemen

• Kontrolle von Unterlagen hinsichtlich Vollständigkeit, Plausibilität und formaler Anforderungen

• Mitwirkung bei der Betreuung von Präsentations- und Kundenbereichen sowie organisatorischen Abläufen

• Unterstützung bei Produktschulungen, Informationsveranstaltungen und technischen Kundenevents

• Sicherstellung einer professionellen Dokumentation aller relevanten Kunden- und Supportprozesse

• Abgeschlossene technische Grundausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechanik, Mechatronik oder vergleichbarer Fachrichtung

• Erfahrung im technischen Innendienst, Kundensupport, Servicecenter oder in administrativen Abläufen mit technischem Bezug

• Interesse an der kontinuierlichen Erweiterung des technischen Fachwissens

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie kommunikative Stärke

• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Supportsystemen

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Hohe Eigeninitiative, Organisationstalent und Qualitätsbewusstsein

• Teamfähige Persönlichkeit mit professionellem Auftreten

• Fliessende Deutschkenntnisse