Für unseren Rocken-Partner suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Bereich Customer Service. In dieser Schlüsselposition verantwortest du die operative und strategische Weiterentwicklung des technischen Kundendienstes, führst das Serviceteam und stellst eine professionelle Betreuung der internationalen Kundschaft über den gesamten Produktlebenszyklus sicher. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Technik und weiteren Fachbereichen zusammen und trägst wesentlich zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität bei.

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams

• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Servicefälle

• Verantwortung für den gesamten After-Sales-Prozess von der Inbetriebnahme bis zu Wartungs- und Supportleistungen

• Funktion als Eskalationsstelle bei komplexen Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen

• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und Reaktionszeiten

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering und Servicetechnik zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten

• Sicherstellung einer wirtschaftlichen und kundenorientierten Serviceorganisation

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und internen Abläufen

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im technischen Customer Service oder After Sales

• Branchenkenntnisse im Maschinenbau, in der Automatisierung, Robotik oder Verpackungstechnik

• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sicherem Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholdern

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch oder Spanisch sind von Vorteil