Kundendienst Betreuung und Administration (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle betreust du Kundenanliegen im Innendienst kompetent und serviceorientiert, nimmst Bestellungen sowie Anfragen telefonisch und schriftlich entgegen und berätst professionell. Du koordinierst auftragsbezogene Termine mit internen Stellen, pflegst Kundenstammdaten und bearbeitest Reklamationen strukturiert und lösungsorientiert. Zudem erfasst du Anträge im Kundenbindungsprogramm, bearbeitest Sponsoringanfragen und unterstützt bei Planung sowie Nachbearbeitung von Führungen. Ergänzend übernimmst du administrative Aufgaben wie die Versandbearbeitung interner und externer Briefpost. Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem dynamischen Umfeld mit attraktiven Sozialleistungen sowie zusätzlichen Benefits.
Verantwortung
- Du nimmst Bestellungen und Anfragen telefonisch sowie schriftlich entgegen und berätst Versandhandelskunden kompetent und verkaufsorientiert (Privat, Handel, Industrie und Export).
- In dieser Rolle koordinierst du auftragsbezogene Termine und stimmst dich dafür effizient mit internen Stellen ab.
- Du pflegst und aktualisierst Kundenstammdaten sorgfältig und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
- Du bearbeitest Reklamationen professionell, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Als Kundendienst Betreuung und Administration übernimmst du die Bearbeitung von Sponsoringanfragen sowie das Erfassen von Saveurs-Anträgen im Kundenbindungsprogramm.
- Du planst und bereitest Genusswelt-Führungen nach und übernimmst zudem die Versandbearbeitung der internen und externen Briefpost.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mehrere Jahre Berufserfahrung mit.
Routine im Verkaufsinnendienst sowie in Beratung und aktiver Kundenbetreuung zeichnet dich aus.
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt bringst du täglich ein.
Mit den gängigen MS Office Programmen arbeitest du effizient und zuverlässig.
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse nutzt du sicher im Arbeitsalltag.
Gute mündliche Französischkenntnisse setzt du souverän in der Kommunikation ein.
Benefits
