Für unseren Rocken Partner, einen etablierten Anbieter im MSP-Umfeld (Managed Services), suchen wir einen Account Manager.

Du bist zentrale Ansprechperson für ein definiertes Bestandskundenportfolio, stellst gemeinsam mit Service Delivery eine hohe Servicequalität sicher und entwickelst Accounts strategisch weiter. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse identifizierst du Potenziale für Service-Erweiterungen, steuerst Eskalationen professionell und positionierst dich als Trusted Advisor auf Entscheider-Ebene.

• Du betreust und entwickelst ein definiertes Kundenportfolio strategisch weiter und stärkst die langfristige Kundenbindung.

• Du verantwortest hohe Kundenzufriedenheit inkl. messbarer Steuerung über NPS sowie regelmässige Business-/Service-Reviews.

• Du baust das Bestandskundengeschäft durch proaktive Service- und Umsatzentwicklungen (Up-/Cross-Selling im Servicekontext) aus.

• Du übernimmst die kaufmännische Verantwortung für Verträge (Verhandlung, Verlängerungen, Erweiterungen, Änderungen).

• Du steuerst Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery, koordinierst Massnahmen und verfolgst diese bis zur finalen Lösung.

• Du stellst korrekte CRM-, Abrechnungs- und Fakturadaten sicher und sorgst für termingerechte Abwicklung.

• Du begleitest Onboardings (Kunden- und Service-Onboarding) und arbeitest eng mit Sales, PreSales und Service Delivery zusammen.

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT-Vertrieb, idealerweise im MSP-/Managed-Services-Umfeld.

• Starkes technisches Grundverständnis in IT-Infrastruktur, Cloud und Managed Services.

• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service-Erweiterungen strukturiert und proaktiv umzusetzen.

• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider-Ebene.

• Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen; strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.